詳情描述
本公司專業(yè)為北京及周邊地區(qū)的駕駛者提供車輛加防凍液、電瓶修復(fù)更換、電瓶硫化修復(fù)等服務(wù)。自成立以來,我們始終致力于保障駕駛者的行車安全,減輕因車輛故障或事故帶來的不便。本公司配備了先進(jìn)的救援設(shè)備和一支經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),能夠在接到求助信號后迅速響應(yīng),確保在較短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決問題。
服務(wù)內(nèi)容
1.非事故汽車常規(guī)服務(wù):如電池電量耗盡、燃油耗盡、輪胎損壞等情況。
2.拖車服務(wù):將無法行駛的車輛拖至附近的維修點(diǎn)或客戶指定位置。
3.緊急送油/送水:為燃油耗盡或冷卻系統(tǒng)缺水的車輛提供援助。
4.現(xiàn)場搶修:處理一些不需要特殊設(shè)備或零部件的簡單故障。
5.換胎服務(wù):為爆胎的車輛更換備胎。
6.吊裝救援:對于嚴(yán)重受損或無法使用普通拖車的車輛,使用吊車進(jìn)行救援。
7.車輛困境特種救援:如車輛陷入泥濘、雪地或水洼等復(fù)雜環(huán)境。
8.汽車解鎖:幫助車主解鎖被鎖住的車輛。
服務(wù)流程
1.接收請求:公司接收車主的求助。
2.派遣救援:派遣救援人員前往現(xiàn)場。
3.現(xiàn)場處理:救援人員到達(dá)后,對車輛進(jìn)行檢查和修復(fù)。
4.拖車或繼續(xù)行駛:如果無法現(xiàn)場修復(fù),使用拖車服務(wù);如果可以,則確保車輛能繼續(xù)行駛。
5.完成與結(jié)算:救援完成,與車主確認(rèn),并進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
服務(wù)須知
1.提前準(zhǔn)備信息:在聯(lián)系救援服務(wù)前,準(zhǔn)備好車輛的詳細(xì)信息,包括車輛類型、車牌號碼、當(dāng)前位置、故障或事故的性質(zhì)以及是否有人員受傷等。
2.安全第一:在等待救援期間,確保自身和乘客的安全,移至安全地帶,開啟雙閃警示燈,并使用三角警告標(biāo)志標(biāo)示車輛位置。
3.保持通訊暢通:確保手機(jī)電量充足,通訊工具可用,以便與救援人員保持聯(lián)系。
4.明確救援需求:清楚地告知救援人員所需的具體服務(wù),如拖車、更換輪胎、加油、搭電等。
5.確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用:了解救援服務(wù)的收費(fèi)情況,包括基礎(chǔ)費(fèi)用、里程費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用等,避免產(chǎn)生不必要的爭議。
6.保險(xiǎn)相關(guān)事宜:如果救援服務(wù)被保險(xiǎn)覆蓋,需提供保險(xiǎn)信息,以便公司與保險(xiǎn)公司溝通。
7.救援時(shí)間預(yù)估:詢問救援人員預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間,合理安排后續(xù)行程。
8.反饋服務(wù)質(zhì)量:服務(wù)結(jié)束后,可以向公司反饋服務(wù)質(zhì)量,提出改進(jìn)建議。
9.保留記錄:保存救援服務(wù)的記錄,包括救援報(bào)告、發(fā)票和收據(jù),以備將來可能需要的保險(xiǎn)理賠或稅務(wù)記錄。