詳情描述
對于運營人員來說用戶為王，一切的活動都是為了用戶而存在，如何為用戶搭建一個完善的體現(xiàn)非常重要。下面，千鋒網(wǎng)絡(luò)營銷老師分享如何搭建完整的用戶運營體系，幫助網(wǎng)絡(luò)運營人員能夠有方向、有計劃、有步驟的進行工作。
一、基礎(chǔ)體系的建立
構(gòu)建用戶信息庫，是我們進行用戶運營、進行產(chǎn)品運營，或者分析調(diào)研產(chǎn)品需求等工作的基礎(chǔ)。如果要想建立一套比較完整的用戶信息體系，那么首先需要我們明確和不斷擴充用戶信息點，然后使用三維坐標(biāo)法，構(gòu)建立體的用戶關(guān)鍵詞，這樣我們就可以通過用戶信息體系，看到用戶比較完整的畫像。
二、成長體系的建立
成長體系是目前用戶運營中非常關(guān)鍵的一個點。通過構(gòu)建用戶的成長體系，我們可以針對性在不同成長階段的用戶，定制不同的活動與刺激方案，讓用戶在我們的產(chǎn)品上，清晰看得見成長軌跡，并且可以針對性制定不同的用戶運營方案。
建立用戶成長體系的目的是為了讓我們更清楚的明白我們的用戶處于哪一個等級。這對于我們在制定收益或者是進行管理用戶的時候都是非常重要的。
當(dāng)然，不同的產(chǎn)品用戶成長體系的重點肯定會不一樣。對社交、工具產(chǎn)品的用戶而言，用戶的忠誠度體系和用戶的成長值體系，是非常重要的。對于游戲、電商等產(chǎn)品的用戶而言，用戶的付費能力，貢獻值體系是非常重要的。
三、激勵體系的建立
激勵體系的構(gòu)建是在用戶成長體系的基礎(chǔ)上制定的，用戶的激勵體系可以說是既復(fù)雜又簡單。因為不同的產(chǎn)品不同的用戶模式，所制定出來的激勵體系自然是不同的。
例如一款游戲的激勵體系，需要根據(jù)用戶所關(guān)注的產(chǎn)品價值而制定的。當(dāng)自己的游戲等級達到多少級之后，系統(tǒng)將會獎勵一個什么樣的稀有裝備。當(dāng)自己的等級再次提高的時候，又會得到一個什么樣的系統(tǒng)獎勵等等這種方式，是結(jié)合了產(chǎn)品的特征以及用戶的成長體系而建立的。
在用戶的基礎(chǔ)體系，成長體系以及激勵體系中，基礎(chǔ)體系是有章法可循的；成長體系也是有可以借鑒的優(yōu)秀產(chǎn)品案例。而激勵體系則需要運營和產(chǎn)品不斷的探索與創(chuàng)新。
所有用戶運營對于用戶體系構(gòu)建的過程與工作都只是為了更好的了解用戶而不斷的優(yōu)化產(chǎn)品。幫助用戶運營可以更好的對用戶進行管理，以提高用戶更多的活躍與消費。
我們用戶運營體系搭建就是為了更好的服務(wù)用戶，除了上面說到的三個方法，我們還需要構(gòu)建一些其他的工作方法不斷的提升自己。想要學(xué)習(xí)更多網(wǎng)絡(luò)運營方面的知識，來千鋒網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)，可以獲得兩周免費試聽試聽，親身實地感受教學(xué)實力。
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