酒店上門培訓(xùn) 酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn) 酒店服務(wù)培訓(xùn) 酒店團隊管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)方式】老師進店輔導(dǎo)，定制化培訓(xùn)。采用理論講授、案例解析、情景模擬、小組討論、實操訓(xùn)練等方式。

【培訓(xùn)時間】25天（可根據(jù)酒店需求、員工水平而定）

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、提升高品質(zhì)服務(wù)意識；

2、塑造星級酒店人職業(yè)形象；

3、提升服務(wù)禮儀；

4、提升前臺、客房、餐飲、會議接待服務(wù)品質(zhì)；

5、提升基層管理人員的管理素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量管理技巧和成本管控專業(yè)能力，等等。

【培訓(xùn)專題】

專題一、高端服務(wù)人員職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀實訓(xùn)

專題二、酒店專業(yè)管理與高效執(zhí)行

專題三、房務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范與品質(zhì)提升

專題四、餐飲高品質(zhì)服務(wù)實操攻略

【培訓(xùn)大綱】（可根據(jù)酒店需求定制；因篇幅有限，以專題一為例）

專題一、高端服務(wù)人員職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀實訓(xùn)

一、塑造高品質(zhì)服務(wù)意識

深度認(rèn)知服務(wù)；

向高星級酒店學(xué)習(xí)服務(wù)意識；

服務(wù)人員陽光心態(tài)。

二、職業(yè)形象影響力的打造

首因效應(yīng)你的形象還好嗎？

儀容儀表規(guī)范與禁忌；

班前自檢；

現(xiàn)場個案分析：如何“提升”你的儀容儀表。

三、訓(xùn)練有素的儀態(tài)舉止禮儀規(guī)范

如何看讓目光有禮儀；

如何笑最美的服務(wù)語言；

如何站/坐/蹲/行讓舉止標(biāo)準(zhǔn)化；

如何接遞物讓神態(tài)+語言+動作協(xié)調(diào)專業(yè)化；

展示最美的姿態(tài)鞠躬禮儀；

不良體態(tài)糾正與日常自我訓(xùn)練引導(dǎo)。

四、酒店全崗位通用服務(wù)禮儀

問候、稱呼禮儀；

引路指示禮儀；

座次、站位、同行禮儀；

上下樓梯禮儀；

開關(guān)門、進出門禮儀；

電梯禮儀；

遇客避讓問候禮儀；

敬茶禮儀；

講解禮儀，等等。

五、溝通禮儀與服務(wù)用語規(guī)范

禮貌用語，讓客人體驗從耳到心的愉悅；

恰到好處的服務(wù)用語；

服務(wù)人員“七聲”“七不問”；

提示、提醒用語規(guī)范；

婉拒用語規(guī)范，等等。

其他專題培訓(xùn)內(nèi)容、講師介紹等，請致電垂詢！