詳情描述
一、服務目標
1. 提供高效的服務：我們承諾在接到維修請求后，快速響應并提供現(xiàn)場服務。
2. 確保維修質(zhì)量：我們的目標是提供優(yōu)質(zhì)的維修服務，確保維修站點分在設(shè)備使用壽命內(nèi)不再出現(xiàn)問題。
3. 提升客戶滿意度：我們將努力理解并滿足客戶的需求，以贏得客戶的信任和滿意度。
二、小天鵝洗衣機服務流程
1. 預約安排：客戶可通過電話、電子郵件或在線預約系統(tǒng)與我們聯(lián)系，預約服務時間。
2. 故障診斷：我們的技術(shù)人員將在預約的時間到達現(xiàn)場，對故障設(shè)備進行診斷，確定最佳的維修方案。
3. 維修報價：在客戶同意維修方案后，我們的技術(shù)人員將提供詳細的維修報價。
4. 維修服務：客戶確認報價后，我們的技術(shù)人員將開始進行維修?？蛻粲袡?quán)對維修過程進行監(jiān)督并提出建議。
5. 質(zhì)量檢測：維修完成后，我們的技術(shù)人員將對設(shè)備進行質(zhì)量檢測，確保設(shè)備正常運行。
6. 服務評價：客戶可對我們的服務進行評價，這將有助于我們改進服務質(zhì)量。
三、小天鵝洗衣機維修服務說明：
1、洗衣機維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應。
2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務，郊區(qū)收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面，嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。
7、服務所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行返修，返修期為三個月，在返修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負責免費維修。
小天鵝洗衣機專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務的公司、已有專業(yè)的技術(shù)團隊，可以讓客戶買的放心、用的安心。
