詳情描述
一、伊歌集成灶服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯(lián)系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務的維修人員為您作維修服務?！?/p>
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，并用心解答用戶疑惑。
8. 維修前，先詢問用戶故障現(xiàn)象，并簡單講解故障原因，所需更換配件的作用等。
9. 維修時，遇到難解決的問題，應及時與技術員取得聯(lián)系，及時解決。
10. 維修完畢，必須用自帶的干凈抹布，擦試干凈，并簡單講解該配件的作用及日常使用時的注意事項。
11. 維修完畢后，應請用戶試用一段時間，了解維修效果。
12. 必須禮貌的向用戶詢問維修后的服務評價及對維修人員的服務質(zhì)量評價。
13. 認真填寫服務單內(nèi)容，并請用戶簽字認可。
14. 隨身攜帶筆、服務單、記錄本等工具。
15. 認真解答用戶提出的其他合理問題。
16. 嚴格遵守公司的各項制度，維護公司形象和公司利益。
17. 服務人員有義務向公司反饋在服務中的有關信息，如服務效果、服務質(zhì)量、服務時間等，以及需要公司協(xié)調(diào)的事項。
18. 服務人員不得私自向用戶承諾公司的服務范圍之外的事項，如承諾事項需由公司處理，必須請示上級領導。
19. 服務人員應愛護用戶的物品及環(huán)境，嚴禁吸煙、吃零食、亂丟廢棄物等不良習慣。
20. 服務人員必須妥善保管好用戶的物品及環(huán)境，未經(jīng)允許不得動用或翻看用戶的物品。
21. 服務人員不得向用戶提出與本次服務無關的要求。
22. 服務人員必須按時完成本次服務任務，不得拖延時間或以各種理由拒絕完成。
23. 服務人員不得以任何方式向用戶索取小費或禮物。
24. 服務人員必須保證服務質(zhì)量和服務態(tài)度，不得對用戶不禮貌、冷淡或惡言相向。
25. 服務人員必須遵守公司的保密制度，不得泄露用戶的任何商業(yè)機密和個人隱私。
二、服務人員的行為規(guī)范
1. 衣著整潔、規(guī)范，不得穿著隨意或奇裝異服。
2. 言行舉止得體，不得有不雅或不良行為。
3. 使用禮貌用語，不得對用戶不禮貌或惡言相向。
4. 服務態(tài)度熱情、周到，不得冷淡或推諉。
5. 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不得違反公司規(guī)定或擅自處理用戶問題。
6. 認真履行職責和義務，不得玩忽職守或推卸責任。
7. 維護公司形象和利益，不得損害公司形象和利益。
8. 嚴格遵守保密制度，不得泄露用戶的商業(yè)機密和個人隱私。
9. 愛護用戶的物品及環(huán)境，不得損壞或污染用戶的物品及環(huán)境。
10. 保持清潔衛(wèi)生，不得在服務過程中吸煙、吃零食、亂丟廢棄物等。
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