詳情描述
一、斯得利集成灶服務(wù)流程
1. 上門(mén)前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén),用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿,進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴(或輕輕敲門(mén)三下),退后一步站好,10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ):“您好,我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)?!?/p>
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題,并詳細(xì)記錄在維修工作單上。
二、斯得利集成灶服務(wù)規(guī)范
1. 多運(yùn)用禮貌用語(yǔ),語(yǔ)言流利,耐心解答用戶問(wèn)題,語(yǔ)言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。
3. 在維修前,應(yīng)先向用戶詳細(xì)介紹維修步驟和費(fèi)用,讓用戶有心理準(zhǔn)備。
4. 在維修過(guò)程中,盡量保持現(xiàn)場(chǎng)整潔,并及時(shí)清理掉維修時(shí)產(chǎn)生的垃圾。
5. 在維修完畢后,應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,并確保設(shè)備能正常工作。
6. 如果在維修過(guò)程中需要更換配件,應(yīng)及時(shí)告知用戶所需時(shí)間和費(fèi)用。
7. 在維修完畢后,應(yīng)向用戶詳細(xì)介紹使用方法和注意事項(xiàng)。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行,不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 在維修前,應(yīng)先向用戶詳細(xì)介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式。
3. 在維修過(guò)程中,如需增加維修項(xiàng)目或更換配件,應(yīng)及時(shí)告知用戶所需費(fèi)用。
4. 在維修完畢后,應(yīng)向用戶提供詳細(xì)的維修費(fèi)用清單,并請(qǐng)用戶確認(rèn)簽字。
四、其他事項(xiàng)
1. 在維修前,應(yīng)先向用戶詳細(xì)詢問(wèn)設(shè)備的使用情況和故障現(xiàn)象,并做好記錄。
2. 在維修過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向用戶說(shuō)明,并請(qǐng)用戶決定是否需要繼續(xù)維修。
3. 如果在維修過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)法解決的問(wèn)題,應(yīng)向用戶道歉并說(shuō)明情況,并提出解決方案。
4. 在維修完畢后,應(yīng)向用戶詳細(xì)介紹使用方法和注意事項(xiàng),并請(qǐng)用戶確認(rèn)簽字。
5. 在維修過(guò)程中,應(yīng)注意安全,避免發(fā)生意外事故。集成灶維修上門(mén)斯得利集成灶服務(wù)規(guī)范說(shuō)明