詳情描述
一、火魔師集成灶服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)時，要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)?！?/p>
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細(xì)詢問故障現(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因。
8. 維修前，向客戶明確需要帶走的備件價格，維修完畢后，必須請客戶核對維修情況以及清點(diǎn)所帶備件和留下的工具。
9. 留下維修記錄，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、更換備件和用戶要求等，以備今后查閱。
二、服務(wù)禮儀
1. 服務(wù)人員應(yīng)具備禮貌、耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度。
2. 多運(yùn)用禮貌用語，如：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。
3. 維修前，向客戶明確需要帶走的備件價格，維修完畢后，必須請客戶核對維修情況以及清點(diǎn)所帶備件和留下的工具。
4. 保持衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面。
5. 在進(jìn)行維修時，要做到輕拿輕放，不要野蠻操作。
6. 維修結(jié)束后，要將維修站點(diǎn)位進(jìn)行清理，并清理現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。
7. 在整個服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)保持積極、熱情的工作態(tài)度，盡量讓客戶感受到貼心的服務(wù)。
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