詳情描述
一、格蘭法西恩服務(wù)人員的行為規(guī)范
1. 接聽(tīng)電話時(shí),使用禮貌用語(yǔ),如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等。
2. 認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和需求,不隨意打斷客戶發(fā)言,待客戶講完后,再予以解答。
3. 在與客戶交流時(shí),使用清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言,避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或技術(shù)性語(yǔ)言,以避免客戶產(chǎn)生困惑。
4. 始終保持熱情、友好的態(tài)度,對(duì)客戶的提問(wèn)和需求不厭其煩,做到耐心、細(xì)致地解答。
5. 在預(yù)約服務(wù)時(shí),明確告知客戶維修費(fèi)用、維修時(shí)間等相關(guān)信息,并為客戶提供多種選擇方案。
6. 在維修過(guò)程中,對(duì)客戶的冰柜產(chǎn)品保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,確保維修質(zhì)量。
7. 在維修完成后,為客戶提供相應(yīng)的格蘭法西恩冰柜維修期限和維修服務(wù),并為客戶提供相關(guān)的使用和保養(yǎng)建議。
8. 在維修服務(wù)中,及時(shí)響應(yīng)客戶需求,盡快解決客戶問(wèn)題,確??蛻魸M意度。
二、格蘭法西恩冰柜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:接到客戶電話或請(qǐng)求后,應(yīng)在10分鐘內(nèi)回復(fù)客戶,并詢問(wèn)詳細(xì)情況。
2. 服務(wù)到達(dá)時(shí)間:根據(jù)客戶需求,在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶設(shè)定地點(diǎn)。
3. 維修時(shí)間:一般情況下,常規(guī)維修工作應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)完成。
4. 格蘭法西恩冰柜維修期限:維修完成后,為客戶提供三個(gè)月的格蘭法西恩冰柜維修期限。
5. 維修服務(wù):在維修期內(nèi),如有質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)免費(fèi)為客戶維修或更換零部件。
三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
1. 建立客戶服務(wù)檔案,對(duì)每一位客戶的服務(wù)進(jìn)行記錄和管理。
2. 定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議,并及時(shí)改進(jìn)。
3. 對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估和總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的不足之處。
4. 設(shè)立專門(mén)的投訴渠道,對(duì)客戶的投訴和建議進(jìn)行認(rèn)真處理,并及時(shí)反饋處理結(jié)果。
四、格蘭法西恩冰柜維修服務(wù)說(shuō)明:
1、冰柜維修24小時(shí)有人值班,10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù),郊區(qū)收取適當(dāng)上門(mén)費(fèi)(事先商議)。
3、實(shí)行先檢查故障,再報(bào)所需費(fèi)用,較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒(méi)排除,不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),從原廠或一級(jí)廠采購(gòu)正品配件,杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費(fèi)方面,嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,換下的舊零件返還給客戶,決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。
7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行返修,返修期為三個(gè)月,在返修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問(wèn)題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障,一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
格蘭法西恩冰柜專業(yè),維修,安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),可以讓客戶買(mǎi)的放心、用的安心。
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