詳情描述
一、煦雪冰柜服務(wù)承諾
1. 我們將嚴(yán)格遵守所有相關(guān)法律法規(guī),以及公司的服務(wù)政策和規(guī)章制度。在維修過程中,我們將尊重并保護(hù)客戶的隱私權(quán),嚴(yán)格保密客戶信息。
2. 我們承諾提供一年的免費(fèi)保修期。在維修完成后的一年內(nèi),如果因?yàn)槲覀兊木S修服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題,我們將免費(fèi)進(jìn)行返修。
3. 我們將按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,如果因?yàn)椴豢煽沽σ蛩兀ㄈ缱匀粸?zāi)害、重大事故等)導(dǎo)致維修工作不能如期進(jìn)行,我們將提前通知客戶并協(xié)商解決方案。
4. 我們將對所有的維修工作進(jìn)行完整的記錄,并提供電子版的服務(wù)報(bào)告給客戶。服務(wù)報(bào)告中包括維修工作的詳細(xì)描述、使用的部件和完成工作的照片等。
二、煦雪冰柜服務(wù)流程
1. 客戶接到客戶咨詢后,詳細(xì)了解客戶需求,確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目和冰柜狀況。
2. 派工根據(jù)客戶需求,安排專業(yè)的維修人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查和維修,確保維修效果和質(zhì)量。
3. 現(xiàn)場檢查:維修人員到達(dá)現(xiàn)場后,對冰柜進(jìn)行檢查,找出故障原因,向客戶報(bào)修內(nèi)容及維修方案。
4. 開始維修:根據(jù)檢查情況,進(jìn)行必要的調(diào)試、保養(yǎng)、更換零部件等維修工作。
5. 完成維修:維修完成后,對冰柜進(jìn)行測試和運(yùn)行,確保冰柜正常運(yùn)行。
6. 客戶驗(yàn)收:向客戶展示維修后的冰柜運(yùn)行狀況,客戶確認(rèn)驗(yàn)收合格。
7. 清理現(xiàn)場:清理維修現(xiàn)場,確保環(huán)境衛(wèi)生和整潔。
三、煦雪冰柜服務(wù)承諾
1. 我們承諾所有維修人員都接受過專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證,具備相關(guān)技術(shù)資格和經(jīng)驗(yàn)。
2. 我們承諾所有服務(wù)均按照煦雪公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行,確保維修質(zhì)量和安全。
3. 我們承諾提供快速響應(yīng)和緊急處理服務(wù),客戶可隨時(shí)聯(lián)系我們,我們將盡快安排人員處理問題。
4. 我們承諾所有服務(wù)都將在客戶的監(jiān)督和配合下完成,確保客戶的滿意度。
四、煦雪產(chǎn)品維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
1、首先該機(jī)是否屬于保修期內(nèi)的冰柜,如是保修期內(nèi)的冰柜,應(yīng)按保修期內(nèi)的有關(guān)條例執(zhí)行,若保修期外的冰柜,應(yīng)先向用戶講明,出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),征得用戶用意后,進(jìn)行檢修。
2、保修期內(nèi)、外的確定應(yīng)以用戶購機(jī)發(fā)票的日期為準(zhǔn),如用戶丟失發(fā)票,以冰柜出廠的外機(jī)編號為準(zhǔn),都沒有者不享受保修服務(wù),但應(yīng)提供有償維修服務(wù)。
3、維修時(shí)首先檢查判斷機(jī)器的故障,確定維修項(xiàng)目,判斷要準(zhǔn)確,檢查要仔細(xì)認(rèn)真。
4、用戶講明所需的維修項(xiàng)目及更換部件的明細(xì),對照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和零部件價(jià)格表,確定維修價(jià)格,用戶同意后進(jìn)行維修。
5、維修過程中應(yīng)實(shí)事求是,不得更換沒有損壞的部件,如因缺氟引起的制冷制熱效果差,應(yīng)按實(shí)際充注量收取材料費(fèi),不準(zhǔn)超出定量收費(fèi)。并在維修記錄單中分別填寫充氟前后的進(jìn)出風(fēng)溫度。
6、維修完畢后,必須填寫維修記錄單,記錄單中填寫的項(xiàng)目應(yīng)完整無缺,并有用戶簽字確認(rèn)。
7、收款時(shí),向用戶提供發(fā)票或?qū)S檬論?jù),在專用收據(jù)的有效期內(nèi)必須向用戶提供發(fā)票。
8、在選用配件方面,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),從原廠或一級廠采購正品配件,杜絕假冒偽劣配件的使用。
9、在收費(fèi)方面,嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,換下的舊零件返還給客戶,決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。
10、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行保修,保修期為三個(gè)月,在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障,一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
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