詳情描述
一、服務(wù)背景
為了滿足消費者對高品質(zhì)冰柜維修服務(wù)的需求，正雪冰柜提供了全面的維修監(jiān)督保障服務(wù)，以確保消費者享受到安全、高效的維修服務(wù)。
二、正雪冰柜服務(wù)目標(biāo)
1. 提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)，提高消費者滿意度。
2. 保障消費者的合法權(quán)益，杜絕維修過程中的欺詐行為。
3. 為消費者提供全面的維修保障，確保維修質(zhì)量和安全。
三、正雪冰柜服務(wù)細(xì)則
1. 專業(yè)培訓(xùn)：正雪冰柜對維修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保維修人員具備專業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度。
2. 服務(wù)認(rèn)證：對維修人員進(jìn)行服務(wù)認(rèn)證，確保維修人員具備從事冰柜維修工作的資質(zhì)。
3. 服務(wù)監(jiān)督：對維修服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度達(dá)到消費者期望。
4. 投訴處理：建立完善的投訴處理機(jī)制，對消費者投訴的問題進(jìn)行及時處理和反饋，保障消費者權(quán)益。
5. 質(zhì)量保障：正雪冰柜維修服務(wù)均享有質(zhì)量保障，如維修后出現(xiàn)質(zhì)量問題，可享受免費維修或更換部件的服務(wù)。
四、正雪冰柜服務(wù)流程
1. 報修受理：消費者可通過正雪商家網(wǎng)站、咨客電話或微信平臺提交維修申請。
2. 派工配送：根據(jù)消費者報修信息，正雪冰柜將派工至設(shè)定地點，并為消費者提供上門配送服務(wù)。
3. 現(xiàn)場維修：維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，將對冰柜進(jìn)行全面檢測和維修，確保維修質(zhì)量和安全性。
4. 跟蹤回訪：對維修服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪，了解消費者對維修服務(wù)的滿意度和建議。
五、正雪冰柜服務(wù)承諾
1. 正雪冰柜承諾為消費者提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和安全規(guī)定。
2. 若在維修過程中發(fā)現(xiàn)維修人員存在違規(guī)行為或欺詐行為，正雪冰柜將依法依規(guī)進(jìn)行處理，并向消費者致歉和賠償。
3. 正雪冰柜承諾不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升消費者滿意度，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的冰柜生活體驗。正雪冰柜維修監(jiān)督保障服務(wù)說明
六、正雪產(chǎn)品維修收費標(biāo)準(zhǔn)：
1、首先該機(jī)是否屬于保修期內(nèi)的冰柜，如是保修期內(nèi)的冰柜，應(yīng)按保修期內(nèi)的有關(guān)條例執(zhí)行，若保修期外的冰柜，應(yīng)先向用戶講明，出示收費標(biāo)準(zhǔn)，征得用戶用意后，進(jìn)行檢修。
2、保修期內(nèi)、外的確定應(yīng)以用戶購機(jī)發(fā)票的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失發(fā)票，以冰柜出廠的外機(jī)編號為準(zhǔn)，都沒有者不享受保修服務(wù)，但應(yīng)提供有償維修服務(wù)。
3、維修時首先檢查判斷機(jī)器的故障，確定維修項目，判斷要準(zhǔn)確，檢查要仔細(xì)認(rèn)真。
4、用戶講明所需的維修項目及更換部件的明細(xì)，對照收費標(biāo)準(zhǔn)和零部件價格表，確定維修價格，用戶同意后進(jìn)行維修。
5、維修過程中應(yīng)實事求是，不得更換沒有損壞的部件，如因缺氟引起的制冷制熱效果差，應(yīng)按實際充注量收取材料費，不準(zhǔn)超出定量收費。并在維修記錄單中分別填寫充氟前后的進(jìn)出風(fēng)溫度。
6、維修完畢后，必須填寫維修記錄單，記錄單中填寫的項目應(yīng)完整無缺，并有用戶簽字確認(rèn)。
7、收款時，向用戶提供發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)，在專用收據(jù)的有效期內(nèi)必須向用戶提供發(fā)票。
8、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
9、在收費方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。
10、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費維修。
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