詳情描述
北京東芝冰箱維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)等,一站式服務(wù)!
一、服務(wù)目標(biāo)
東芝維修服務(wù)建立完善的維修檔案記錄規(guī)范,以提高維修效率、提升服務(wù)質(zhì)量,并確??蛻魸M意度。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修檔案記錄:東芝冰箱將對每臺冰箱產(chǎn)品的維修記錄進(jìn)行整理和歸檔,包括產(chǎn)品型號、維修日期、故障現(xiàn)象、故障原因、維修方法、維修結(jié)果等。
2. 維修流程規(guī)范:東芝冰箱將制定一套標(biāo)準(zhǔn)的維修流程,確保維修人員在進(jìn)行維修時,能夠按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,以提高維修質(zhì)量。
一、監(jiān)督機(jī)制規(guī)定:
1. 維修服務(wù)人員必須具備專業(yè)的技術(shù)知識和技能,能夠準(zhǔn)確判斷和解決冰箱故障。
2. 維修服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范,文明禮貌待客,不接受吃請、禮品等,并保守客戶秘密。
3. 維修服務(wù)人員應(yīng)按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),不得私自收費(fèi)或抬高價格。
二、服務(wù)說明:
1. 客戶服務(wù)東芝提供24小時客戶服務(wù)電話,隨時接受客戶的咨詢和投訴。
2. 預(yù)約維修:客戶可以通過電話、網(wǎng)站或微信等方式進(jìn)行預(yù)約維修,提前了解維修時間和費(fèi)用。
3. 上門服務(wù):東芝提供上門服務(wù),維修工程師會在約定的時間內(nèi)到達(dá)客戶家中,進(jìn)行現(xiàn)場檢修和維修。
4. 維修費(fèi)用:東芝提供透明、合理的維修費(fèi)用,客戶可以在預(yù)約維修時了解維修費(fèi)用和保修期限。
5. 質(zhì)量保證:東芝對維修服務(wù)提供質(zhì)量保證,如果維修后出現(xiàn)相同故障,可以免費(fèi)再次維修或更換部件。
6. 投訴處理:如果客戶對服務(wù)不滿意,可以向東芝的客戶服務(wù)電話投訴,公司會及時處理并給出反饋。
四、服務(wù)承諾
1. 東芝冰箱承諾為客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù),確保產(chǎn)品恢復(fù)正常工作。
2. 承諾對所有維修記錄進(jìn)行妥善保管,確??蛻綦[私安全。
3. 承諾對所有客戶提供公平、公正的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不收取任何額外費(fèi)用。
4. 承諾對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),以滿足客戶的需求和期望。