詳情描述
北京石景山區(qū)天燃氣壁掛爐維修服務部是本地區(qū)專業(yè)天燃氣壁掛爐維修維護公司,維修壁掛爐不打火,不加熱、不供暖、閃紅燈、滴滴報警、漏水、顯示故障代碼等,另清洗保養(yǎng)拆裝等服務。提供方便、快捷的上門維修服務。業(yè)務涉及:天燃氣壁掛爐維修、燃氣壁掛爐安裝、壁掛爐清洗保養(yǎng)、壁掛爐拆裝、燃氣爐以舊換新、長期維護等。
北京市維修服務區(qū)域:東城區(qū)、西城區(qū)、朝陽區(qū)、豐臺區(qū)、石景山區(qū)、海淀區(qū)、順義區(qū)、通州區(qū)、大興區(qū)、房山區(qū)、門頭溝區(qū)、昌平區(qū)、平谷區(qū)、密云區(qū)、懷柔區(qū)、延慶區(qū)、崇文區(qū)附近等轄區(qū)、均設有維修服務點。
一、服務目標
1. 提高維修服務質(zhì)量:通過嚴格監(jiān)督和管理,確保維修人員提供專業(yè)、規(guī)范的維修服務,提高用戶滿意度。
2. 保障用戶權(quán)益:確保用戶在維修過程中不受損害,維修后的集成灶能滿足國家相關(guān)標準和安全要求。
3. 提升用戶維修體驗:為用戶提供便捷的預約、咨詢和投訴渠道,優(yōu)化用戶體驗。
二、服務細則
1. 維修質(zhì)量保障:
(1)專業(yè)培訓:對維修人員進行系統(tǒng)培訓,提高專業(yè)技能和服務意識,確保維修質(zhì)量。
(2)維修標準制定:制定維修操作手冊,規(guī)范維修流程和標準,確保維修服務的一致性。
(3)維修過程監(jiān)督:對維修過程進行實時監(jiān)督,確保維修人員按照標準進行操作,提高服務質(zhì)量。
2. 用戶權(quán)益保障:
(1)公開透明費用:將維修費用公開透明化,確保用戶在維修前明確了解所需費用,防止出現(xiàn)亂收費現(xiàn)象。
(2)各地維修保障:提供各地維修保修政策,對維修后集成灶進行保修,保障用戶權(quán)益。
(3)用戶滿意度調(diào)查:對用戶進行維修服務滿意度調(diào)查,了解用戶需求和意見,持續(xù)改進服務。
3. 服務體驗優(yōu)化:
(1)專業(yè)提供專業(yè)咨客團隊,解答用戶在維修過程中遇到的問題和疑問,提高用戶滿意度。
(2)投訴渠道暢通:設立投訴電話和在線投訴平臺,方便用戶對維修服務進行投訴和建議,保障用戶權(quán)益。
三、服務承諾
對所有用戶承諾如下:
1. 維修人員經(jīng)過專業(yè)培訓,具備專業(yè)技能和良好服務意識,保證維修質(zhì)量。
2. 維修將嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和安全標準,確保用戶安全。
3.維修費用公開透明,不收取任何隱形費用。
4. 維修提供各地維修保修政策,為消費者提供貼心保障。
5. 維修將不斷改進服務流程,提高服務質(zhì)量,優(yōu)化用戶體驗。
四、維修收費標準:
1、首先該機是否屬于保修期內(nèi)的集成灶,如是保修期內(nèi)的集成灶,應按保修期內(nèi)的有關(guān)條例執(zhí)行,若保修期外的集成灶,應先向用戶講明,出示收費標準,征得用戶用意后,進行檢修。
2、保修期內(nèi)、外的確定應以用戶購機發(fā)票的日期為準,如用戶丟失發(fā)票,以集成灶出廠的外機編號為準,都沒有者不享受保修服務,但應提供有償維修服務。
3、維修時首先檢查判斷機器的故障,確定維修項目,判斷要準確,檢查要仔細認真。
4、用戶講明所需的維修項目及更換部件的明細,對照收費標準和零部件價格表,確定維修價格,用戶同意后進行維修。
5、維修過程中應實事求是,不得更換沒有損壞的部件,如因缺氟引起的制冷制熱效果差,應按實際充注量收取材料費,不準超出定量收費。并在維修記錄單中分別填寫充氟前后的進出風溫度。
6、維修完畢后,必須填寫維修記錄單,記錄單中填寫的項目應完整無缺,并有用戶簽字確認。
7、收款時,向用戶提供發(fā)票或?qū)S檬論?jù),在專用收據(jù)的有效期內(nèi)必須向用戶提供發(fā)票。
8、在選用配件方面,嚴把質(zhì)量關(guān),從原廠或一級廠采購正品配件,杜絕假冒偽劣配件的使用。
9、在收費方面,嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行,換下的舊零件返還給客戶,決不夸大故障、絕不亂收費。
10、服務所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行保修,保修期為三個月,在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障,一律由我公司負責免費維修。
天燃氣壁掛爐各市區(qū)維修站點、北京、上海、廣州、深圳、重慶、天津、南京、杭州、南寧、西安、咸陽、寶雞、銅川、渭南、延安、榆林、漢中、安康、無錫、常州、蘇州、昆山、太倉、揚州、柳州、福州、株洲、南昌、長沙、成都、武漢、合肥、鄭州、石家莊、濟南、銀川、昆明、蘭州、秦皇島、寧波、南通、岳陽、洛陽、溫州、嘉興、紹興、義烏、珠海、蘭州、張家港、宿遷、金華、哈爾濱、吉林、長春、沈陽、桂林、大連、唐山、徐州、淮安、太原、廊坊、貴陽等城市均有服務點,統(tǒng)一報修,就近安排維修師傅上門服務,歡迎您的來電!