詳情描述
北京石景山區(qū)煤氣灶維修公司，全國各區(qū)域均可上門壁掛鍋爐拆裝，燃氣壁掛爐維修，燃氣采暖爐以舊換新，清洗保養(yǎng)，上門維修熱水器，燃氣灶，油煙機，集成灶等，就近派單，30分鐘內(nèi)快速上門。提供正規(guī)發(fā)票，全城24小時服務(wù)，周六日不休息，假日無休，快速上門、免預(yù)約。因為正規(guī)，所以專業(yè)。全城覆蓋，所以快速，全程保障，所以放心。
一、服務(wù)目標(biāo)
煤氣灶維修追蹤跟進服務(wù)旨在確?？蛻魸M意度，提高品牌忠誠度，并為客戶提供長期的維修服務(wù)支持。我們的目標(biāo)是在維修后的一個月內(nèi)，對客戶進行電話回訪，了解維修效果、設(shè)備使用情況以及客戶滿意度，并在需要時及時提供解決方案。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報修
客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到實體店向妮雪報修，描述冰柜故障及問題。
2. 派工與預(yù)約
煤氣灶維修人員接到派工后，與客戶預(yù)約上門維修時間。
3. 上門維修
維修人員按照預(yù)約時間上門檢查冰柜故障，詳細與客戶溝通并確認(rèn)維修方案。
4. 維修實施
維修人員根據(jù)維修方案進行故障排除，并確保冰柜正常運行。
5. 追蹤跟進服務(wù)
在維修實施后的一個月內(nèi)，對客戶進行電話回訪，收集客戶反饋，了解維修效果及設(shè)備使用情況。
6. 滿意度調(diào)查
在電話回訪過程中，對客戶進行滿意度調(diào)查，了解客戶對維修服務(wù)及妮雪品牌的滿意度。
7. 持續(xù)改進
根據(jù)客戶反饋及滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷改進維修服務(wù)及客戶服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
三、服務(wù)承諾
1. 維修時效
在接到客戶報修后，承諾在24小時內(nèi)上門檢查并制定維修方案。
2. 專業(yè)維修團隊
擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)維修團隊，能夠快速準(zhǔn)確地診斷并解決各類冰柜故障。
3. 嚴(yán)格把控維修質(zhì)量
對維修人員進行定期培訓(xùn)與考核，確保維修過程中的專業(yè)性與服務(wù)質(zhì)量。
4. 全程跟蹤服務(wù)
從客戶報修到電話回訪，全程跟蹤服務(wù)過程，確?？蛻魸M意度。
5. 維修保障
如維修后設(shè)備在一個月內(nèi)出現(xiàn)相同故障，可免費再次上門維修。
四、產(chǎn)品維修收費標(biāo)準(zhǔn)：
1、首先該機是否屬于保修期內(nèi)的冰柜，如是保修期內(nèi)的冰柜，應(yīng)按保修期內(nèi)的有關(guān)條例執(zhí)行，若保修期外的冰柜，應(yīng)先向用戶講明，出示收費標(biāo)準(zhǔn)，征得用戶用意后，進行檢修。
2、保修期內(nèi)、外的確定應(yīng)以用戶購機發(fā)票的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失發(fā)票，以冰柜出廠的外機編號為準(zhǔn)，都沒有者不享受保修服務(wù)，但應(yīng)提供有償維修服務(wù)。
3、維修時首先檢查判斷機器的故障，確定維修項目，判斷要準(zhǔn)確，檢查要仔細認(rèn)真。
4、用戶講明所需的維修項目及更換部件的明細，對照收費標(biāo)準(zhǔn)和零部件價格表，確定維修價格，用戶同意后進行維修。
5、維修過程中應(yīng)實事求是，不得更換沒有損壞的部件，如因缺氟引起的制冷制熱效果差，應(yīng)按實際充注量收取材料費，不準(zhǔn)超出定量收費。并在維修記錄單中分別填寫充氟前后的進出風(fēng)溫度。
6、維修完畢后，必須填寫維修記錄單，記錄單中填寫的項目應(yīng)完整無缺，并有用戶簽字確認(rèn)。
7、收款時，向用戶提供發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)，在專用收據(jù)的有效期內(nèi)必須向用戶提供發(fā)票。
8、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
9、在收費方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。
10、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負責(zé)免費維修。
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