詳情描述
公司主修燃氣壁掛鍋爐，燃氣采暖爐，天然氣壁掛爐，油煙機，集成灶，空調，空氣能，壁掛爐，熱水器，太陽能，洗衣機，燃氣灶。我們是一家綜合性維修公司。是多家電器維修服務站！維修技術精湛，專業(yè)的檢測設備，原廠配件，品質保證。多家維修分站遍布市區(qū)及城鄉(xiāng)，15年的維修服務經驗，50人的維修團隊，現(xiàn)代化交通工具，完善的維修服務體系，全天候為市民提供上門維修。
上門維修區(qū)域：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、銀川、蘭州、南京、天津、長沙、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽、濟南、福州、溫州、哈爾濱、大連、貴陽、南寧、長春、南昌、烏魯木齊等。
一、服務目標
1.確保維修質量：通過規(guī)范維修操作流程、加強維修人員培訓，提高維修質量，降低維修失誤率。
2.提升服務效率：優(yōu)化服務流程，提高服務響應速度，縮短消費者等待時間。
3.保障消費者權益：確保消費者在維修過程中享受到公平、公正的待遇，保護消費者合法權益。
4.提升客戶滿意度：通過不斷改進服務質量，提高客戶滿意度，培養(yǎng)消費者對品牌的忠誠度。
二、服務細則
1.維修人員培訓：定期對維修人員進行技術培訓和職業(yè)道德教育，提高維修人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。
2.服務流程規(guī)范：制定并執(zhí)行嚴格的維修服務流程，確保服務過程中每個環(huán)節(jié)的規(guī)范性和標準性。
3.維修材料保障：確保維修所需的零部件、工具等物資充足，為維修工作提供有力的物質保障。
三、服務承諾
1.維修費用透明：向消費者明確公示維修項目的費用，確保收費的透明度和合理性。
2.維修時間保障：在約定時間內完成維修工作，如因特殊情況未能按時完成，將提前告知消費者并協(xié)商解決方案。
3.維修效果保障：確保維修后的產品能夠達到預期的使用效果，如因維修導致的問題在維修周期內無法修復，將免費提供備用機或解決方案。
4.投訴處理及時：對于消費者反映的問題，將及時處理并給出合理的解決方案。如有需要，可申請相關部門進行調解。
四、監(jiān)督機制
1.內部監(jiān)督：建立內部監(jiān)督機制，定期對維修服務進行質量抽查和評估，確保維修服務符合標準。
2.外部監(jiān)督：接受政府相關部門和消費者協(xié)會的監(jiān)督，對提出的意見和建議及時整改，不斷提升服務質量。
3.媒體監(jiān)督：積極接受媒體的輿論監(jiān)督，對曝光的問題及時調查處理，并主動向社會公眾反饋處理結果。
五、維修收費標準：
1、首先該機是否屬于保修期內，如是保修期內，應按保修期內的有關條例執(zhí)行，若保修期外，應先向用戶講明，出示收費標準，征得用戶用意后，進行檢修。
2、保修期內、外的確定應以用戶購機發(fā)票的日期為準，如用戶丟失發(fā)票，以出廠的外機編號為準，都沒有者不享受保修服務，但應提供有償維修服務。
3、維修時首先檢查判斷機器的故障，確定維修項目，判斷要準確，檢查要仔細認真。
4、用戶講明所需的維修項目及更換部件的明細，對照收費標準和零部件價格表，確定維修價格，用戶同意后進行維修。
5、維修過程中應實事求是，不得更換沒有損壞的部件，應按實際收取材料費，不準超出定量收費。
6、維修完畢后，必須填寫維修記錄單，記錄單中填寫的項目應完整無缺，并有用戶簽字確認。
7、收款時，向用戶提供發(fā)票或專用收據(jù)，在專用收據(jù)的有效期內必須向用戶提供發(fā)票。
8、在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
9、在收費方面，嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。
10、服務所有經我公司修好的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內如因維修質量或配件質量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負責免費維修。
各市區(qū)維修站點：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽、濟南、福州、溫州、哈爾濱、大連、貴陽、南寧、長春、南昌、溫州等等！專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務的公司、已有專業(yè)的技術團隊，可以讓客戶買的放心、用的安心。
