詳情描述
北京密云區(qū)壁掛爐維修公司，全國(guó)各區(qū)域均可上門壁掛鍋爐拆裝，燃?xì)獗趻鞝t維修，燃?xì)獠膳癄t以舊換新，清洗保養(yǎng)，上門維修熱水器，燃?xì)庠睿蜔煓C(jī)，集成灶等，就近派單，30分鐘內(nèi)快速上門。提供正規(guī)發(fā)票，全城24小時(shí)服務(wù)，周六日不休息，假日無(wú)休，快速上門、免預(yù)約。因?yàn)檎?guī)，所以專業(yè)。全城覆蓋，所以快速，全程保障，所以放心。
一、服務(wù)目標(biāo)
壁掛爐維修追蹤跟進(jìn)服務(wù)旨在確?？蛻魸M意度，提高品牌忠誠(chéng)度，并為客戶提供長(zhǎng)期的維修服務(wù)支持。我們的目標(biāo)是在維修后的一個(gè)月內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修效果、設(shè)備使用情況以及客戶滿意度，并在需要時(shí)及時(shí)提供解決方案。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修
客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或到實(shí)體店向妮雪報(bào)修，描述冰柜故障及問(wèn)題。
2. 派工與預(yù)約
壁掛爐維修人員接到派工后，與客戶預(yù)約上門維修時(shí)間。
3. 上門維修
維修人員按照預(yù)約時(shí)間上門檢查冰柜故障，詳細(xì)與客戶溝通并確認(rèn)維修方案。
4. 維修實(shí)施
維修人員根據(jù)維修方案進(jìn)行故障排除，并確保冰柜正常運(yùn)行。
5. 追蹤跟進(jìn)服務(wù)
在維修實(shí)施后的一個(gè)月內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，收集客戶反饋，了解維修效果及設(shè)備使用情況。
6. 滿意度調(diào)查
在電話回訪過(guò)程中，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)維修服務(wù)及妮雪品牌的滿意度。
7. 持續(xù)改進(jìn)
根據(jù)客戶反饋及滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)維修服務(wù)及客戶服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
三、服務(wù)承諾
1. 維修時(shí)效
在接到客戶報(bào)修后，承諾在24小時(shí)內(nèi)上門檢查并制定維修方案。
2. 專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)
擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，能夠快速準(zhǔn)確地診斷并解決各類冰柜故障。
3. 嚴(yán)格把控維修質(zhì)量
對(duì)維修人員進(jìn)行定期培訓(xùn)與考核，確保維修過(guò)程中的專業(yè)性與服務(wù)質(zhì)量。
4. 全程跟蹤服務(wù)
從客戶報(bào)修到電話回訪，全程跟蹤服務(wù)過(guò)程，確保客戶滿意度。
5. 維修保障
如維修后設(shè)備在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)相同故障，可免費(fèi)再次上門維修。
四、產(chǎn)品維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
1、首先該機(jī)是否屬于保修期內(nèi)的冰柜，如是保修期內(nèi)的冰柜，應(yīng)按保修期內(nèi)的有關(guān)條例執(zhí)行，若保修期外的冰柜，應(yīng)先向用戶講明，出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得用戶用意后，進(jìn)行檢修。
2、保修期內(nèi)、外的確定應(yīng)以用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失發(fā)票，以冰柜出廠的外機(jī)編號(hào)為準(zhǔn)，都沒有者不享受保修服務(wù)，但應(yīng)提供有償維修服務(wù)。
3、維修時(shí)首先檢查判斷機(jī)器的故障，確定維修項(xiàng)目，判斷要準(zhǔn)確，檢查要仔細(xì)認(rèn)真。
4、用戶講明所需的維修項(xiàng)目及更換部件的明細(xì)，對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和零部件價(jià)格表，確定維修價(jià)格，用戶同意后進(jìn)行維修。
5、維修過(guò)程中應(yīng)實(shí)事求是，不得更換沒有損壞的部件，如因缺氟引起的制冷制熱效果差，應(yīng)按實(shí)際充注量收取材料費(fèi)，不準(zhǔn)超出定量收費(fèi)。并在維修記錄單中分別填寫充氟前后的進(jìn)出風(fēng)溫度。
6、維修完畢后，必須填寫維修記錄單，記錄單中填寫的項(xiàng)目應(yīng)完整無(wú)缺，并有用戶簽字確認(rèn)。
7、收款時(shí)，向用戶提供發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)，在專用收據(jù)的有效期內(nèi)必須向用戶提供發(fā)票。
8、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購(gòu)正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
9、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。
10、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問(wèn)題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
壁掛爐維修各市區(qū)維修站點(diǎn)、北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、銀川、蘭州、南京、天津、長(zhǎng)沙、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽(yáng)、濟(jì)南、福州、溫州、哈爾濱、大連、貴陽(yáng)、南寧、長(zhǎng)春、南昌、烏魯木齊等等！專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以讓客戶買的放心、用的安心。
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