詳情描述
北京杰晟壁掛爐維修公司，全國各區(qū)域均可上門壁掛鍋爐拆裝，燃氣壁掛爐維修，燃氣采暖爐以舊換新，清洗保養(yǎng)，上門維修熱水器，燃氣灶，油煙機，集成灶等，就近派單，30分鐘內快速上門。提供正規(guī)發(fā)票，全城24小時服務，周六日不休息，假日無休，快速上門、免預約。因為正規(guī)，所以專業(yè)。全城覆蓋，所以快速，全程保障，所以放心。
一、服務目標
杰晟壁掛爐維修追蹤跟進服務旨在確?？蛻魸M意度，提高品牌忠誠度，并為客戶提供長期的維修服務支持。我們的目標是在維修后的一個月內，對客戶進行電話回訪，了解維修效果、設備使用情況以及客戶滿意度，并在需要時及時提供解決方案。
二、服務流程
1. 客戶報修
客戶通過電話、網(wǎng)絡或到實體店向妮雪報修，描述冰柜故障及問題。
2. 派工與預約
杰晟壁掛爐維修人員接到派工后，與客戶預約上門維修時間。
3. 上門維修
維修人員按照預約時間上門檢查冰柜故障，詳細與客戶溝通并確認維修方案。
4. 維修實施
維修人員根據(jù)維修方案進行故障排除，并確保冰柜正常運行。
5. 追蹤跟進服務
在維修實施后的一個月內，對客戶進行電話回訪，收集客戶反饋，了解維修效果及設備使用情況。
6. 滿意度調查
在電話回訪過程中，對客戶進行滿意度調查，了解客戶對維修服務及妮雪品牌的滿意度。
7. 持續(xù)改進
根據(jù)客戶反饋及滿意度調查結果，不斷改進維修服務及客戶服務流程，提升客戶滿意度。
三、服務承諾
1. 維修時效
在接到客戶報修后，承諾在24小時內上門檢查并制定維修方案。
2. 專業(yè)維修團隊
擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)維修團隊，能夠快速準確地診斷并解決各類冰柜故障。
3. 嚴格把控維修質量
對維修人員進行定期培訓與考核，確保維修過程中的專業(yè)性與服務質量。
4. 全程跟蹤服務
從客戶報修到電話回訪，全程跟蹤服務過程，確?？蛻魸M意度。
5. 維修保障
如維修后設備在一個月內出現(xiàn)相同故障，可免費再次上門維修。
四、產(chǎn)品維修收費標準：
1、首先該機是否屬于保修期內的冰柜，如是保修期內的冰柜，應按保修期內的有關條例執(zhí)行，若保修期外的冰柜，應先向用戶講明，出示收費標準，征得用戶用意后，進行檢修。
2、保修期內、外的確定應以用戶購機發(fā)票的日期為準，如用戶丟失發(fā)票，以冰柜出廠的外機編號為準，都沒有者不享受保修服務，但應提供有償維修服務。
3、維修時首先檢查判斷機器的故障，確定維修項目，判斷要準確，檢查要仔細認真。
4、用戶講明所需的維修項目及更換部件的明細，對照收費標準和零部件價格表，確定維修價格，用戶同意后進行維修。
5、維修過程中應實事求是，不得更換沒有損壞的部件，如因缺氟引起的制冷制熱效果差，應按實際充注量收取材料費，不準超出定量收費。并在維修記錄單中分別填寫充氟前后的進出風溫度。
6、維修完畢后，必須填寫維修記錄單，記錄單中填寫的項目應完整無缺，并有用戶簽字確認。
7、收款時，向用戶提供發(fā)票或專用收據(jù)，在專用收據(jù)的有效期內必須向用戶提供發(fā)票。
8、在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
9、在收費方面，嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。
10、服務所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內如因維修質量或配件質量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負責免費維修。
杰晟壁掛爐維修各市區(qū)維修站點、北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、銀川、蘭州、南京、天津、長沙、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽、濟南、福州、溫州、哈爾濱、大連、貴陽、南寧、長春、南昌、烏魯木齊等等！專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務的公司、已有專業(yè)的技術團隊，可以讓客戶買的放心、用的安心。
