詳情描述
北京樂(lè)思達(dá)壁掛爐維修服務(wù)部是本地區(qū)專業(yè)樂(lè)思達(dá)壁掛爐維修維護(hù)公司，維修壁掛爐不打火，不加熱、不供暖、閃紅燈、滴滴報(bào)警、漏水、顯示故障代碼等，另清洗保養(yǎng)拆裝等服務(wù)。提供方便、快捷的上門(mén)維修服務(wù)。業(yè)務(wù)涉及：樂(lè)思達(dá)壁掛爐維修、燃?xì)獗趻鞝t安裝、壁掛爐清洗保養(yǎng)、壁掛爐拆裝、燃?xì)鉅t以舊換新、長(zhǎng)期維護(hù)等。
北京市維修服務(wù)區(qū)域：東城區(qū)、西城區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)、豐臺(tái)區(qū)、石景山區(qū)、海淀區(qū)、順義區(qū)、通州區(qū)、大興區(qū)、房山區(qū)、門(mén)頭溝區(qū)、昌平區(qū)、平谷區(qū)、密云區(qū)、懷柔區(qū)、延慶區(qū)、崇文區(qū)附近等轄區(qū)、均設(shè)有維修服務(wù)點(diǎn)。
一、服務(wù)目標(biāo)
1. 提高維修服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)嚴(yán)格監(jiān)督和管理，確保維修人員提供專業(yè)、規(guī)范的維修服務(wù)，提高用戶滿意度。
2. 保障用戶權(quán)益：確保用戶在維修過(guò)程中不受損害，維修后的集成灶能滿足國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。
3. 提升用戶維修體驗(yàn)：為用戶提供便捷的預(yù)約、咨詢和投訴渠道，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
二、服務(wù)細(xì)則
1. 維修質(zhì)量保障：
（1）專業(yè)培訓(xùn)：對(duì)維修人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，確保維修質(zhì)量。
（2）維修標(biāo)準(zhǔn)制定：制定維修操作手冊(cè)，規(guī)范維修流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保維修服務(wù)的一致性。
（3）維修過(guò)程監(jiān)督：對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保維修人員按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 用戶權(quán)益保障：
（1）公開(kāi)透明費(fèi)用：將維修費(fèi)用公開(kāi)透明化，確保用戶在維修前明確了解所需費(fèi)用，防止出現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象。
（2）各地維修保障：提供各地維修保修政策，對(duì)維修后集成灶進(jìn)行保修，保障用戶權(quán)益。
（3）用戶滿意度調(diào)查：對(duì)用戶進(jìn)行維修服務(wù)滿意度調(diào)查，了解用戶需求和意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
3. 服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化：
（1）專業(yè)提供專業(yè)咨客團(tuán)隊(duì)，解答用戶在維修過(guò)程中遇到的問(wèn)題和疑問(wèn)，提高用戶滿意度。
（2）投訴渠道暢通：設(shè)立投訴電話和在線投訴平臺(tái)，方便用戶對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行投訴和建議，保障用戶權(quán)益。
三、服務(wù)承諾
對(duì)所有用戶承諾如下：
1. 維修人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備專業(yè)技能和良好服務(wù)意識(shí)，保證維修質(zhì)量。
2. 維修將嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶安全。
3.維修費(fèi)用公開(kāi)透明，不收取任何隱形費(fèi)用。
4. 維修提供各地維修保修政策，為消費(fèi)者提供貼心保障。
5. 維修將不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
四、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
1、首先該機(jī)是否屬于保修期內(nèi)的集成灶，如是保修期內(nèi)的集成灶，應(yīng)按保修期內(nèi)的有關(guān)條例執(zhí)行，若保修期外的集成灶，應(yīng)先向用戶講明，出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得用戶用意后，進(jìn)行檢修。
2、保修期內(nèi)、外的確定應(yīng)以用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失發(fā)票，以集成灶出廠的外機(jī)編號(hào)為準(zhǔn)，都沒(méi)有者不享受保修服務(wù)，但應(yīng)提供有償維修服務(wù)。
3、維修時(shí)首先檢查判斷機(jī)器的故障，確定維修項(xiàng)目，判斷要準(zhǔn)確，檢查要仔細(xì)認(rèn)真。
4、用戶講明所需的維修項(xiàng)目及更換部件的明細(xì)，對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和零部件價(jià)格表，確定維修價(jià)格，用戶同意后進(jìn)行維修。
5、維修過(guò)程中應(yīng)實(shí)事求是，不得更換沒(méi)有損壞的部件，如因缺氟引起的制冷制熱效果差，應(yīng)按實(shí)際充注量收取材料費(fèi)，不準(zhǔn)超出定量收費(fèi)。并在維修記錄單中分別填寫(xiě)充氟前后的進(jìn)出風(fēng)溫度。
6、維修完畢后，必須填寫(xiě)維修記錄單，記錄單中填寫(xiě)的項(xiàng)目應(yīng)完整無(wú)缺，并有用戶簽字確認(rèn)。
7、收款時(shí)，向用戶提供發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)，在專用收據(jù)的有效期內(nèi)必須向用戶提供發(fā)票。
8、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購(gòu)正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
9、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。
10、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問(wèn)題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
樂(lè)思達(dá)壁掛爐各市區(qū)維修站點(diǎn)、北京、上海、廣州、深圳、重慶、天津、南京、杭州、南寧、西安、咸陽(yáng)、寶雞、銅川、渭南、延安、榆林、漢中、安康、無(wú)錫、常州、蘇州、昆山、太倉(cāng)、揚(yáng)州、柳州、福州、株洲、南昌、長(zhǎng)沙、成都、武漢、合肥、鄭州、石家莊、濟(jì)南、銀川、昆明、蘭州、秦皇島、寧波、南通、岳陽(yáng)、洛陽(yáng)、溫州、嘉興、紹興、義烏、珠海、蘭州、張家港、宿遷、金華、哈爾濱、吉林、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、桂林、大連、唐山、徐州、淮安、太原、廊坊、貴陽(yáng)等城市均有服務(wù)點(diǎn)，統(tǒng)一報(bào)修，就近安排維修師傅上門(mén)服務(wù)，歡迎您的來(lái)電！
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