詳情描述
公司主修燃?xì)獗趻戾仩t，燃?xì)獠膳癄t，天然氣壁掛爐，油煙機(jī)，集成灶，空調(diào)，空氣能，壁掛爐，熱水器，太陽能，洗衣機(jī)，燃?xì)庠?。我們是一家綜合性維修公司。是多家電器維修服務(wù)站！維修技術(shù)精湛，專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備，原廠配件，品質(zhì)保證。多家維修分站遍布市區(qū)及城鄉(xiāng)，15年的維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，50人的維修團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)代化交通工具，完善的維修服務(wù)體系，全天候?yàn)槭忻裉峁┥祥T維修。
上門維修區(qū)域：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、銀川、蘭州、南京、天津、長沙、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽、濟(jì)南、福州、溫州、哈爾濱、大連、貴陽、南寧、長春、南昌、烏魯木齊等。
一、服務(wù)目標(biāo)
1.確保維修質(zhì)量：通過規(guī)范維修操作流程、加強(qiáng)維修人員培訓(xùn)，提高維修質(zhì)量，降低維修失誤率。
2.提升服務(wù)效率：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)響應(yīng)速度，縮短消費(fèi)者等待時(shí)間。
3.保障消費(fèi)者權(quán)益：確保消費(fèi)者在維修過程中享受到公平、公正的待遇，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
4.提升客戶滿意度：通過不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度。
二、服務(wù)細(xì)則
1.維修人員培訓(xùn)：定期對(duì)維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高維修人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。
2.服務(wù)流程規(guī)范：制定并執(zhí)行嚴(yán)格的維修服務(wù)流程，確保服務(wù)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性。
3.維修材料保障：確保維修所需的零部件、工具等物資充足，為維修工作提供有力的物質(zhì)保障。
三、服務(wù)承諾
1.維修費(fèi)用透明：向消費(fèi)者明確公示維修項(xiàng)目的費(fèi)用，確保收費(fèi)的透明度和合理性。
2.維修時(shí)間保障：在約定時(shí)間內(nèi)完成維修工作，如因特殊情況未能按時(shí)完成，將提前告知消費(fèi)者并協(xié)商解決方案。
3.維修效果保障：確保維修后的產(chǎn)品能夠達(dá)到預(yù)期的使用效果，如因維修導(dǎo)致的問題在維修周期內(nèi)無法修復(fù)，將免費(fèi)提供備用機(jī)或解決方案。
4.投訴處理及時(shí)：對(duì)于消費(fèi)者反映的問題，將及時(shí)處理并給出合理的解決方案。如有需要，可申請(qǐng)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解。
四、監(jiān)督機(jī)制
1.內(nèi)部監(jiān)督：建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量抽查和評(píng)估，確保維修服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。
2.外部監(jiān)督：接受政府相關(guān)部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督，對(duì)提出的意見和建議及時(shí)整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
3.媒體監(jiān)督：積極接受媒體的輿論監(jiān)督，對(duì)曝光的問題及時(shí)調(diào)查處理，并主動(dòng)向社會(huì)公眾反饋處理結(jié)果。
五、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
1、首先該機(jī)是否屬于保修期內(nèi)，如是保修期內(nèi)，應(yīng)按保修期內(nèi)的有關(guān)條例執(zhí)行，若保修期外，應(yīng)先向用戶講明，出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得用戶用意后，進(jìn)行檢修。
2、保修期內(nèi)、外的確定應(yīng)以用戶購機(jī)發(fā)票的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失發(fā)票，以出廠的外機(jī)編號(hào)為準(zhǔn)，都沒有者不享受保修服務(wù)，但應(yīng)提供有償維修服務(wù)。
3、維修時(shí)首先檢查判斷機(jī)器的故障，確定維修項(xiàng)目，判斷要準(zhǔn)確，檢查要仔細(xì)認(rèn)真。
4、用戶講明所需的維修項(xiàng)目及更換部件的明細(xì)，對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和零部件價(jià)格表，確定維修價(jià)格，用戶同意后進(jìn)行維修。
5、維修過程中應(yīng)實(shí)事求是，不得更換沒有損壞的部件，應(yīng)按實(shí)際收取材料費(fèi)，不準(zhǔn)超出定量收費(fèi)。
6、維修完畢后，必須填寫維修記錄單，記錄單中填寫的項(xiàng)目應(yīng)完整無缺，并有用戶簽字確認(rèn)。
7、收款時(shí)，向用戶提供發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)，在專用收據(jù)的有效期內(nèi)必須向用戶提供發(fā)票。
8、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
9、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。
10、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
各市區(qū)維修站點(diǎn)：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽、濟(jì)南、福州、溫州、哈爾濱、大連、貴陽、南寧、長春、南昌、溫州等等！專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以讓客戶買的放心、用的安心。
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