詳情描述
北京NORITZ能率壁掛爐維修服務(wù)部是陜西地區(qū)專業(yè)NORITZ能率壁掛爐維修維護公司，維修壁掛爐不打火，不加熱、不供暖、閃紅燈、滴滴報警、漏水、顯示故障代碼等，另清洗保養(yǎng)拆裝等服務(wù)。提供方便、快捷的上門維修服務(wù)。業(yè)務(wù)涉及：NORITZ能率壁掛爐維修、燃?xì)獗趻鞝t安裝、壁掛爐清洗保養(yǎng)、壁掛爐拆裝、燃?xì)鉅t以舊換新、長期維護等。
北京市維修服務(wù)區(qū)域：東城區(qū)、西城區(qū)、朝陽區(qū)、豐臺區(qū)、石景山區(qū)、海淀區(qū)、順義區(qū)、通州區(qū)、大興區(qū)、房山區(qū)、門頭溝區(qū)、昌平區(qū)、平谷區(qū)、密云區(qū)、懷柔區(qū)、延慶區(qū)、崇文區(qū)附近等轄區(qū)、均設(shè)有維修服務(wù)點。
一、服務(wù)目標(biāo)
NORITZ能率壁掛爐維修追蹤跟進服務(wù)致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶對產(chǎn)品的使用體驗滿意度，同時增強客戶對索太品牌的忠誠度。
二、服務(wù)范圍
本服務(wù)適用于NORITZ能率壁掛爐產(chǎn)品的維修及保養(yǎng)。我們將根據(jù)客戶需求，提供維修方案制定、故障排查、設(shè)備維修、維護保養(yǎng)等服務(wù)。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網(wǎng)站、微信等途徑，提交維修需求。
2. 需求確認(rèn)：索太咨客人員對客戶報修信息進行詳細(xì)確認(rèn)，了解故障現(xiàn)象，記錄客戶聯(lián)系方式及產(chǎn)品信息。
3. 派工與響應(yīng)：根據(jù)客戶需求，指派維修工程師進行現(xiàn)場維修。工程師將在約定時間內(nèi)聯(lián)系客戶，確認(rèn)維修時間及地點。
4. 現(xiàn)場維修：工程師在約定時間抵達現(xiàn)場，對設(shè)備進行檢查，排除故障，進行必要的維修。
5. 維修跟進：在維修過程中，工程師將及時向客戶反饋維修進度及可能存在的問題，確保客戶對維修過程有全面了解。
6. 維修完成：完成維修后，工程師將清理現(xiàn)場，確保設(shè)備安全無誤。他們還將向客戶提供簡單的操作指南和保養(yǎng)建議。
7. 服務(wù)評價：客戶對維修工程師的服務(wù)質(zhì)量進行評價，這將幫助我們改進服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)承諾
1. 我們承諾在接到報修后24小時內(nèi)響應(yīng)，并安排工程師進行現(xiàn)場維修。
2. 我們保證所有維修工程師都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗，確保維修質(zhì)量。
3. 我們承諾為所有維修項目提供1年的保修期。在保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量引起的故障，我們免費提供再次維修服務(wù)。
4. 我們將定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，以便及時改進我們的服務(wù)。
五、產(chǎn)品維修收費標(biāo)準(zhǔn)：
1、首先該機是否屬于保修期內(nèi)的集成灶，如是保修期內(nèi)的集成灶，應(yīng)按保修期內(nèi)的有關(guān)條例執(zhí)行，若保修期外的集成灶，應(yīng)先向用戶講明，出示收費標(biāo)準(zhǔn)，征得用戶用意后，進行檢修。
2、保修期內(nèi)、外的確定應(yīng)以用戶購機發(fā)票的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失發(fā)票，以集成灶出廠的外機編號為準(zhǔn)，都沒有者不享受保修服務(wù)，但應(yīng)提供有償維修服務(wù)。
3、維修時首先檢查判斷機器的故障，確定維修項目，判斷要準(zhǔn)確，檢查要仔細(xì)認(rèn)真。
4、用戶講明所需的維修項目及更換部件的明細(xì)，對照收費標(biāo)準(zhǔn)和零部件價格表，確定維修價格，用戶同意后進行維修。
5、維修過程中應(yīng)實事求是，不得更換沒有損壞的部件，如因缺氟引起的制冷制熱效果差，應(yīng)按實際充注量收取材料費，不準(zhǔn)超出定量收費。并在維修記錄單中分別填寫充氟前后的進出風(fēng)溫度。
6、維修完畢后，必須填寫維修記錄單，記錄單中填寫的項目應(yīng)完整無缺，并有用戶簽字確認(rèn)。
7、收款時，向用戶提供發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)，在專用收據(jù)的有效期內(nèi)必須向用戶提供發(fā)票。
8、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
9、在收費方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。
10、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費維修。
NORITZ能率壁掛爐各市區(qū)維修站點、北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、寧波、佛山、東莞、合肥、青島、昆明、沈陽、濟南、福州、溫州、哈爾濱、大連、貴陽、南寧、長春、南昌、溫州、海口等等！專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專業(yè)的技術(shù)團隊，可以讓客戶買的放心、用的安心。
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