詳情描述
北京壁掛爐維修服務是本地區(qū)專業(yè)燃氣爐維修維護公司,維修壁掛爐不打火,不加熱、不供暖、閃紅燈、滴滴報警、漏水、顯示故障代碼等,另清洗保養(yǎng)拆裝等服務。提供方便、快捷的上門維修服務。業(yè)務涉及:壁掛爐維修、燃氣壁掛爐安裝、壁掛爐清洗保養(yǎng)、壁掛爐拆裝、燃氣爐以舊換新、長期維護等、上門維修熱水器、燃氣灶、油煙機、集成灶、空氣能、太陽能。
一、服務區(qū)域
全市均可上門維修服務、各區(qū)域設有分店、就近安排師傅、20分鐘快速上門隨叫隨到。
二、服務范圍
本服務適用于壁掛爐產品的維修及保養(yǎng)。我們將根據(jù)客戶需求,提供維修方案制定、故障排查、設備維修、維護保養(yǎng)安裝移機拆裝清洗等服務。
三、服務流程
1. 客戶報修:客戶通過電話、網(wǎng)站留言、微信等途徑、提交維修需求。
2. 需求確認:咨客人員對客戶報修信息進行詳細確認,了解故障現(xiàn)象,記錄客戶聯(lián)系方式及產品信息。
3. 派工與響應:根據(jù)客戶需求,指派維修工程師進行現(xiàn)場維修。工程師將在約定時間內聯(lián)系客戶,確認維修時間及地點。
4. 現(xiàn)場維修:工程師在約定時間抵達現(xiàn)場,對設備進行檢查,排除故障,用戶同意后進行必要的維修。
5. 維修跟進:在維修過程中,工程師將及時向客戶反饋維修進度及可能存在的問題,確保客戶對維修過程有全面了解。
6. 維修完成:完成維修后,工程師將清理現(xiàn)場,確保設備安全無誤。他們還將向客戶提供簡單的操作指南和保養(yǎng)建議。
7. 服務評價:客戶對維修工程師的服務質量進行評價,這將幫助我們改進服務質量,維修師傅每個月都有滿意度審核。
四、服務承諾
1. 我們承諾在接到報修后24小時內響應,并安排工程師進行現(xiàn)場維修。
2. 我們保證所有維修工程師都經過專業(yè)培訓,具備相關資質和經驗,確保維修安裝保養(yǎng)質量。
3. 我們承諾為所有維修項目提供1年的保修期。在保修期內,因維修質量引起的故障,我們免費提供再次維修服務。
4. 我們將定期回訪客戶,了解客戶需求和滿意度,以便及時改進我們的服務,咨詢客戶電器使用情況,不會的可以遠程指導使用。
五、產品維修收費標準:
1、首先該機是否屬于保修期內的集成灶,如是保修期內的集成灶,應按保修期內的有關條例執(zhí)行,若保修期外的集成灶,應先向用戶講明,出示收費標準,征得用戶用意后,進行檢修。
2、保修期內、外的確定應以用戶購機發(fā)票的日期為準,如用戶丟失發(fā)票,以集成灶出廠的外機編號為準,都沒有者不享受保修服務,但應提供有償維修服務。
3、維修時首先檢查判斷機器的故障,確定維修項目,判斷要準確,檢查要仔細認真,跟用戶說明故障原因及維修方案。
4、用戶講明所需的維修項目及更換部件的明細,對照收費標準和零部件價格表,確定維修價格,用戶同意后進行維修。
5、維修過程中應實事求是,不得更換沒有損壞的部件,如因缺氟引起的制冷制熱效果差,應按實際充注量收取材料費,不準超出定量收費。并在維修記錄單中分別填寫充氟前后的進出風溫度。
6、維修完畢后,必須填寫維修記錄單,記錄單中填寫的項目應完整無缺,并有用戶簽字確認。
7、收款時,向用戶提供發(fā)票或專用收據(jù),在專用收據(jù)的有效期內必須向用戶提供發(fā)票單據(jù)等。
8、在選用配件方面,嚴把質量關,從原廠或一級廠采購正品配件,杜絕假冒偽劣配件的使用。
9、在收費方面,嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行,換下的舊零件返還給客戶,決不夸大故障、絕不亂收費。
10、服務所有經我公司修好的機器一律實行保修,保修期為三個月,在保修期內如因維修質量或配件質量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障,一律由我公司負責免費維修。