詳情描述
北京威諾壁掛爐維修，各區(qū)域均可上門壁掛鍋爐拆裝，燃?xì)獗趻鞝t維修，燃?xì)獠膳癄t以舊換新，清洗保養(yǎng)，上門維修熱水器，燃?xì)庠?，油煙機(jī)，集成灶，太陽(yáng)能，空氣能等，就近派單，30分鐘內(nèi)快速上門。提供正規(guī)發(fā)票，全城24小時(shí)服務(wù)，周六日不休息，假日無(wú)休，快速上門、免預(yù)約。因?yàn)檎?guī)，所以專業(yè)。全城覆蓋，所以快速，全程保障，所以放心。
一、服務(wù)區(qū)域
全市均可上門維修服務(wù)、各區(qū)域設(shè)有分店、就近安排師傅、20分鐘快速上門、24小時(shí)隨叫隨到。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修
客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或到實(shí)體店向維修鋪報(bào)修，描述壁掛爐故障及問(wèn)題。
2. 派工與預(yù)約
壁掛爐維修人員接到派工后，與客戶詢問(wèn)故障，預(yù)約上門維修時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到。
3. 上門維修
維修人員按照預(yù)約時(shí)間上門檢查冰柜故障，詳細(xì)與客戶溝通并確認(rèn)維修方案。
4. 維修實(shí)施
維修人員根據(jù)維修方案進(jìn)行故障排除，并確保壁掛爐正常運(yùn)行，調(diào)試工作正常。
5. 追蹤跟進(jìn)服務(wù)
在維修實(shí)施后的一個(gè)月內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，收集客戶反饋，了解維修效果及設(shè)備使用情況。
6. 滿意度調(diào)查
在電話回訪過(guò)程中，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)我們維修服務(wù)及壁掛爐使用情況的滿意度。
7. 持續(xù)改進(jìn)
根據(jù)客戶反饋及滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)維修服務(wù)及客戶服務(wù)流程，提升客戶對(duì)公司師傅滿意度。
三、服務(wù)承諾
1. 維修時(shí)效
在接到客戶報(bào)修后，維修師傅承諾在24小時(shí)內(nèi)上門檢查并制定維修方案。
2. 專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)
擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，能夠快速準(zhǔn)確地診斷并解決各類故障。
3. 嚴(yán)格把控維修質(zhì)量
對(duì)維修人員進(jìn)行定期培訓(xùn)與考核，確保維修過(guò)程中的專業(yè)性與服務(wù)質(zhì)量。
4. 全程跟蹤服務(wù)
從客戶報(bào)修到電話回訪，全程跟蹤服務(wù)過(guò)程，確?？蛻魸M對(duì)維修的意度。
5. 維修保障
如維修后設(shè)備在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)相同故障，可免費(fèi)再次上門維修，免費(fèi)維修。
四、產(chǎn)品維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
1、首先該機(jī)是否屬于保修期內(nèi)的壁掛爐，如是保修期內(nèi)的壁掛爐，應(yīng)按保修期內(nèi)的有關(guān)條例執(zhí)行，若保修期外的壁掛爐，應(yīng)先向用戶講明，出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得用戶用意后，進(jìn)行檢修。
2、保修期內(nèi)、外的確定應(yīng)以用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失發(fā)票，以冰柜出廠的外機(jī)編號(hào)為準(zhǔn)，都沒(méi)有者不享受保修服務(wù)，但應(yīng)提供有償維修服務(wù)。
3、維修時(shí)首先檢查判斷機(jī)器的故障，確定維修項(xiàng)目，判斷要準(zhǔn)確，檢查要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)機(jī)器故障逐步檢查，確定故障。
4、用戶講明所需的維修項(xiàng)目及更換部件的明細(xì)，對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和零部件價(jià)格表，確定維修價(jià)格，用戶同意后進(jìn)行維修。
5、維修過(guò)程中應(yīng)實(shí)事求是，不得更換沒(méi)有損壞的部件，如因缺氟引起的制冷制熱效果差，應(yīng)按實(shí)際充注量收取材料費(fèi)，不準(zhǔn)超出定量收費(fèi)。并在維修記錄單中分別填寫充氟前后的進(jìn)出風(fēng)溫度。
6、維修完畢后，必須填寫維修記錄單，記錄單中填寫的項(xiàng)目應(yīng)完整無(wú)缺，并有用戶簽字確認(rèn)。
7、收款時(shí)，向用戶提供發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)，在專用收據(jù)的有效期內(nèi)必須向用戶提供發(fā)票維修單。
8、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購(gòu)正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
9、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。
10、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問(wèn)題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
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