詳情描述
北京克洛利壁掛爐維修服務(wù)是本地區(qū)專業(yè)燃?xì)鉅t維修維護(hù)公司，維修壁掛爐不打火，不加熱、不供暖、閃紅燈、滴滴報(bào)警、漏水、顯示故障代碼等，另清洗保養(yǎng)拆裝等服務(wù)。提供方便、快捷的上門維修服務(wù)。業(yè)務(wù)涉及：壁掛爐維修、燃?xì)獗趻鞝t安裝、壁掛爐清洗保養(yǎng)、壁掛爐拆裝、燃?xì)鉅t以舊換新、長(zhǎng)期維護(hù)等、上門維修熱水器、燃?xì)庠?、油煙機(jī)、集成灶、太陽(yáng)能、空氣能。
一、服務(wù)區(qū)域
全市均可上門維修服務(wù)、各區(qū)域設(shè)有分店、就近安排師傅、20分鐘快速上門、24小時(shí)隨叫隨到。
二、服務(wù)范圍
本服務(wù)適用于壁掛爐產(chǎn)品的維修及保養(yǎng)。我們將根據(jù)客戶需求，提供維修方案制定、故障排查、設(shè)備維修、維護(hù)保養(yǎng)安裝移機(jī)拆裝清洗等服務(wù)。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過(guò)電話、網(wǎng)站留言、微信等途徑、提交維修需求。
2. 需求確認(rèn)：咨客人員對(duì)客戶報(bào)修信息進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn)，了解故障現(xiàn)象，記錄客戶聯(lián)系方式及產(chǎn)品信息。
3. 派工與響應(yīng)：根據(jù)客戶需求，指派維修工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。工程師將在約定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶，確認(rèn)維修時(shí)間及地點(diǎn)。
4. 現(xiàn)場(chǎng)維修：工程師在約定時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，排除故障，用戶同意后進(jìn)行必要的維修。
5. 維修跟進(jìn)：在維修過(guò)程中，工程師將及時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度及可能存在的問(wèn)題，確?？蛻魧?duì)維修過(guò)程有全面了解。
6. 維修完成：完成維修后，工程師將清理現(xiàn)場(chǎng)，確保設(shè)備安全無(wú)誤。他們還將向客戶提供簡(jiǎn)單的操作指南和保養(yǎng)建議。
7. 服務(wù)評(píng)價(jià)：客戶對(duì)維修工程師的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，這將幫助我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維修師傅每個(gè)月都有滿意度審核。
四、服務(wù)承諾
1. 我們承諾在接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并安排工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。
2. 我們保證所有維修工程師都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，確保維修安裝保養(yǎng)質(zhì)量。
3. 我們承諾為所有維修項(xiàng)目提供1年的保修期。在保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量引起的故障，我們免費(fèi)提供再次維修服務(wù)。
4. 我們將定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，以便及時(shí)改進(jìn)我們的服務(wù)，咨詢客戶電器使用情況，不會(huì)的可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)使用。
五、產(chǎn)品維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
1、首先該機(jī)是否屬于保修期內(nèi)的集成灶，如是保修期內(nèi)的集成灶，應(yīng)按保修期內(nèi)的有關(guān)條例執(zhí)行，若保修期外的集成灶，應(yīng)先向用戶講明，出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得用戶用意后，進(jìn)行檢修。
2、保修期內(nèi)、外的確定應(yīng)以用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失發(fā)票，以集成灶出廠的外機(jī)編號(hào)為準(zhǔn)，都沒(méi)有者不享受保修服務(wù)，但應(yīng)提供有償維修服務(wù)。
3、維修時(shí)首先檢查判斷機(jī)器的故障，確定維修項(xiàng)目，判斷要準(zhǔn)確，檢查要仔細(xì)認(rèn)真，跟用戶說(shuō)明故障原因及維修方案。
4、用戶講明所需的維修項(xiàng)目及更換部件的明細(xì)，對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和零部件價(jià)格表，確定維修價(jià)格，用戶同意后進(jìn)行維修。
5、維修過(guò)程中應(yīng)實(shí)事求是，不得更換沒(méi)有損壞的部件，如因缺氟引起的制冷制熱效果差，應(yīng)按實(shí)際充注量收取材料費(fèi)，不準(zhǔn)超出定量收費(fèi)。并在維修記錄單中分別填寫充氟前后的進(jìn)出風(fēng)溫度。
6、維修完畢后，必須填寫維修記錄單，記錄單中填寫的項(xiàng)目應(yīng)完整無(wú)缺，并有用戶簽字確認(rèn)。
7、收款時(shí)，向用戶提供發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)，在專用收據(jù)的有效期內(nèi)必須向用戶提供發(fā)票單據(jù)等。
8、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購(gòu)正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
9、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。
10、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問(wèn)題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
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