詳情描述
近幾年，國(guó)內(nèi)熱的創(chuàng)業(yè)范圍當(dāng)屬O2O，從家庭服務(wù)行業(yè)到IT行業(yè)、美食行業(yè)、汽車領(lǐng)域，范圍極其廣泛，涉及眾多企業(yè)...
58月嫂也隨著潮流緊跟O2O步伐提供家庭上門服務(wù)，為眾多新生兒、產(chǎn)婦媽媽們提供為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在行業(yè)服務(wù)未形成標(biāo)準(zhǔn)化的情況下，58月嫂于2014年在天津起家。創(chuàng)始人王迪和幾位志同道合的創(chuàng)業(yè)青年走到一起，入局母嬰護(hù)理行業(yè)，58月嫂應(yīng)運(yùn)而生。58月嫂是以標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)、考核和服務(wù)，來(lái)確保用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)58月嫂價(jià)值。
直面用戶投訴，做靠譜月嫂
傳統(tǒng)月嫂服務(wù)雖然亂象頻出，但是，初涉月嫂O2O，面對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，58月嫂也是面對(duì)重重困難。
做月嫂行業(yè)，重要的一環(huán)即是月嫂服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中，用戶投訴在所難免。面對(duì)投訴，58月嫂自制標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，來(lái)解決用戶問(wèn)題。用戶的投訴集中在技能、態(tài)度和溝通三方面問(wèn)題上。了解問(wèn)題的根源是第一步，如果是員工的問(wèn)題，58月嫂會(huì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，對(duì)員工進(jìn)行再次培訓(xùn)。
傳統(tǒng)月嫂服務(wù)已擁有強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)，面對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的阻擊和同類O2O的競(jìng)爭(zhēng)，58月嫂要做到的是“靠譜”，靠譜的服務(wù)，靠譜的用戶體驗(yàn)，而行業(yè)的小散雜亂，行業(yè)的不靠譜給我們帶來(lái)更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
結(jié)緣58到家，提升服務(wù)質(zhì)量
2015年初，58月嫂獲得58到家的戰(zhàn)略投資，并推出“58月嫂”品牌，至此，58月嫂以全新的面貌整裝出發(fā)月嫂行業(yè)。
與58到家的合作，，58到家同樣是靠譜的企業(yè)。合作之前，58到家對(duì)58月嫂從細(xì)節(jié)到整體、從側(cè)面到正面進(jìn)行了詳細(xì)考察，于細(xì)節(jié)的處理和整體的價(jià)值觀進(jìn)行了解。在接入58到家之后，58月嫂可以利用其平臺(tái)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)更多的流量，同時(shí)，在58到家的品牌效應(yīng)之下，58月嫂的行業(yè)認(rèn)知度也會(huì)有所助力。
獲得58到家投資之后，58月嫂并沒(méi)有急于拓展垂直領(lǐng)域的計(jì)劃，用戶體驗(yàn)、效率、成本三方面繼續(xù)完善和提高。隨著與58到家合作的加深、流量加大，58月嫂也將持續(xù)加大月嫂招聘及培訓(xùn)力度，保證服務(wù)質(zhì)量。
