詳情描述
社區(qū)O2O競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,后一公里成為兵家必爭(zhēng)之地,不過(guò)從過(guò)去的反饋來(lái)看大家的努力收效甚微,社區(qū)似乎作為一塊還未被互聯(lián)網(wǎng)思維洗禮的處女地,成為各大創(chuàng)業(yè)者心中一塊痛處。
風(fēng)華正茂科技大中華區(qū)O2O系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商!
風(fēng)華正茂科技從長(zhǎng)期觀察社區(qū)場(chǎng)景以及研究其中的多個(gè)角色包括業(yè)主、物業(yè)、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)等得出以下觀點(diǎn):現(xiàn)階段以物業(yè)為切入點(diǎn)進(jìn)入社區(qū)也許才有成功的機(jī)會(huì)。
首先大家思考幾個(gè)問(wèn)題:
你知道你所居住的小區(qū)物業(yè)管理公司叫什么名字嗎
如果你家水管漏水了你知道物業(yè)服務(wù)處的電話嗎
家中出現(xiàn)漏水情況是不是物業(yè)可以處理的問(wèn)題
你真真正正的了解物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容嗎可能大多數(shù)人都回答不出來(lái)吧,因?yàn)槲覀冋娴牟涣私膺@個(gè)身邊的“管家”也許只有在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)想起它。
社區(qū)業(yè)主對(duì)身邊物業(yè)存在著“不關(guān)心、不理解、不參與”甚至是“不尊重”的尷尬現(xiàn)狀由來(lái)已久。業(yè)主與物業(yè)經(jīng)常存在這樣或者那樣的矛盾。各位可能或多或少能感同身受。如果我們單單聚焦這些矛盾問(wèn)題,往往不能解決這些問(wèn)題。社區(qū)內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生是包含多重社會(huì)因素共同作用的結(jié)果,可以說(shuō)是中國(guó)處在轉(zhuǎn)型期內(nèi)各種矛盾需求體現(xiàn)的縮影,短期內(nèi)不可能有效解決。另一方面來(lái)講作為服務(wù)提供者與業(yè)主本質(zhì)上是不存在不可調(diào)和的矛盾。
風(fēng)華正茂科技認(rèn)為要做社區(qū)O2O, 第一步必須了解現(xiàn)在社區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀以及物業(yè)行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境背景。作為第三方想要進(jìn)入社區(qū)開(kāi)展自己理解的商業(yè)模式。物業(yè)是一個(gè)重要的突破口,因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在“知道的太少,還能做的很多”。用現(xiàn)在很流行的一句話“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了”物業(yè)是一個(gè)急待互聯(lián)網(wǎng)連接思維改造的傳統(tǒng)行業(yè)。
物業(yè)在社區(qū)中的尷尬局面也有其自身的原因。有些問(wèn)題可以通過(guò)組織內(nèi)外因素共同作用來(lái)解決。現(xiàn)階段我們能做的是將物業(yè)服務(wù)做線上的延伸進(jìn)而捆綁業(yè)主成為潛在用戶(hù)。移動(dòng)終端使得業(yè)主與物業(yè)內(nèi)部單點(diǎn)建立連接成為可能,這將終使物業(yè)制定決策、反應(yīng)時(shí)間大大縮短,提供個(gè)性化服務(wù)成為可能。
以物業(yè)為突破口,那么我們就必須能夠幫助物業(yè)解決某些問(wèn)題或者緩解某些癥狀?;ヂ?lián)網(wǎng)本質(zhì)就是加強(qiáng)連接,降低信息連接成本。這是個(gè)信息爆炸的時(shí)代,豐富的信息產(chǎn)生的是注意力的匱乏。降低業(yè)主獲取物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)的成本,將有限的注意力與線上物業(yè)服務(wù)結(jié)合并以此為入口,我們能做的就是通過(guò)移動(dòng)端將物業(yè)服務(wù)延伸,在社區(qū)這個(gè)場(chǎng)景中只有物業(yè)服務(wù)具備性,且在這個(gè)場(chǎng)景中每個(gè)用戶(hù)都離不開(kāi)物業(yè)服務(wù)。
現(xiàn)在的社區(qū)內(nèi)部業(yè)主與物業(yè)是的溝通渠道單一、效率低、且單向。是絕對(duì)不符合現(xiàn)在人們對(duì)信息交流的要求。某些物業(yè)在組織內(nèi)部信息化的建設(shè)程度其實(shí)不低。譬如 OA、ERP等等系列的智能化管理。在風(fēng)華正茂看來(lái)物業(yè)缺乏的是這個(gè)組織與業(yè)主之間的高效溝通渠道。傳統(tǒng)的海報(bào)、橫幅、大喇叭一定會(huì)成為過(guò)去式。有很多時(shí)候會(huì)讓人們覺(jué)得業(yè)主與物業(yè)是處在對(duì)立面上,作為雇傭雙方怎會(huì)是對(duì)立的呢出現(xiàn)這種誤會(huì)是因?yàn)殡p方的溝通渠道不暢通產(chǎn)生的“不理解”。如果雙方的溝通都不暢通那又何來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢未來(lái)的物業(yè)服務(wù)將是與業(yè)主“點(diǎn)對(duì)點(diǎn),點(diǎn)對(duì)面”的服務(wù)結(jié)合。加強(qiáng)社區(qū)業(yè)主與物業(yè)組織單點(diǎn)之間的溝通,建立社區(qū)內(nèi)部紐帶,信息的暢通使得各方能夠快速反應(yīng),才有可能解決對(duì)服務(wù)進(jìn)行指標(biāo)量化評(píng)價(jià)可監(jiān)測(cè)的問(wèn)題,從而提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
物業(yè)這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)缺一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)第三者來(lái)攪局也許只有當(dāng)我們能重建社區(qū)物業(yè)服務(wù)信任背書(shū),讓業(yè)主能夠自由的關(guān)注社區(qū)內(nèi)的情況,甚至是重建社區(qū)情感需求的時(shí)候,才會(huì)有收獲。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,給了大家一個(gè)這樣的機(jī)會(huì),如將APP作為入口,強(qiáng)化雙方的鏈接。讓這個(gè)入口演化的更加“安全”、“簡(jiǎn)潔”。讓這個(gè)入口能釋放物業(yè)的活力,讓這個(gè)入口鏈接身邊熟悉的陌生人。這才是重要的入口。
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