詳情描述
寶商城系統(tǒng)自上線以來，就在中國的電商界刮起了一陣旋風(fēng)，諸多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)紛紛加入，為電子商務(wù)的發(fā)展添磚加瓦。在寶快速掘起的背后，作為寶產(chǎn) 品營銷的重要部門寶客服中心，為寶口碑的建立起到了推波助瀾的作用。寶客服中心獨(dú)特的服務(wù)理念也成為各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭(zhēng)相模仿的典范
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
寶電商系統(tǒng)非常注重員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，制定了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，例如平均應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)、放棄率和首次呼叫解決率，高效率解決用戶問題，提高用戶的滿意度。同時(shí)在 標(biāo)準(zhǔn)之下尊重個(gè)性化發(fā)揮，和客戶做朋友，有一些客戶打電話過來是要解決問題的，有一些是發(fā)牢騷的，在這種情況下就要充分挖掘客戶的情感訴求。
同時(shí)，寶每周都會(huì)安排專業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)說明會(huì)，提高客服人員的業(yè)務(wù)能力。
一對(duì)一對(duì)專屬客服
每 一位寶商城系統(tǒng)的購買用戶，都會(huì)由客服中心服務(wù)體系分配一名客服對(duì)用戶進(jìn)行免費(fèi)一對(duì)一服務(wù)，既能保障用戶得到有效的幫助，也使客服全面了解用戶的系統(tǒng) 使用狀況。此后，客服經(jīng)理將對(duì)用戶進(jìn)行專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，一對(duì)一溝通，明確用戶的需求，高效的幫助用戶完成電子商務(wù)網(wǎng)站的開通，解決用戶在后續(xù)系統(tǒng)使用中的 各種難題。用戶也可以隨時(shí)聯(lián)系自己的專屬客服，隨時(shí)解決自己的問題。
為什么寶把服務(wù)放在如此重要位置呢？
首 先，電子商務(wù)網(wǎng)站的開通和使用是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過程，其中涉及到非常多的細(xì)節(jié)，例如域名備案、域名綁定、開通支付寶等。如果沒有專業(yè)客服人員的指導(dǎo)，用戶 操作起來會(huì)有一定難度；其次，世面上的大部分電子商務(wù)開發(fā)公司只是將產(chǎn)品賣給用戶，而不提供后續(xù)升級(jí)維護(hù)。殊不知，這將會(huì)使網(wǎng)站陷入巨大的困境中。例如： 系統(tǒng)基本沒有日常維護(hù)，導(dǎo)致網(wǎng)站容易被黑客攻擊，安全性無法得到保障。
寶商城系統(tǒng)通過一對(duì)一客服的方式，全力解決用戶的系統(tǒng)使用難題，同時(shí)系統(tǒng)每周35次功能升級(jí)，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，全方位保障網(wǎng)站的安全運(yùn)行。
關(guān)于寶
寶電商系統(tǒng)是由路普達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技（北京）有限公司開發(fā)的，公司成立于2007年，是中國領(lǐng)先的電商軟件開發(fā)、服務(wù)提供商。公司位于北京市朝陽區(qū)，是一家擁 有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)。公司長(zhǎng)期專注于電商軟件平臺(tái)發(fā)展及軟件產(chǎn)品、解決方案的研發(fā)和服務(wù)，公司成員具有長(zhǎng)期的互聯(lián)網(wǎng)軟件研發(fā)和電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)， 是中國專業(yè)的電商軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
