詳情描述
買家催發(fā)貨淘寶客服應(yīng)該怎么處理？
1.首先需要去查看訂單
在遇到這種情況的時候，大家首先應(yīng)該去看一下訂單的狀態(tài)，是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒有發(fā)貨。如果寶貝是已經(jīng)發(fā)貨的狀態(tài)，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問題，有時間差什么的，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買家端還沒有更新。如果已經(jīng)發(fā)貨了，可以看下買家是什么時候下單的。記住語氣一定要和氣。
2.確認訂單是不是在承諾發(fā)貨的時間內(nèi)
看完訂單的狀態(tài)之后，然后去看一下訂單是不是在店鋪承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，應(yīng)該要想買家解釋盡快在承諾的時間內(nèi)發(fā)送。反之，客服寶寶們一定要耐心的向商家解釋，然后告知一定會在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨的。
3.聯(lián)系倉庫
和顧客解釋安撫之后要馬上去聯(lián)系倉庫，了解一下情況，看看是因為什么原因?qū)е挛茨馨l(fā)貨的。了解清楚之后，如果是因為廠家那邊忙不過來的話一定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)送寶貝。如果是缺貨的狀態(tài)，客服們就要按照淘寶付款后但無貨的方式去處理了。
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