禮儀培訓(xùn)班 酒店 餐廳

*節(jié) 政務(wù)禮儀基礎(chǔ) 第二節(jié) 商務(wù)禮儀與政務(wù)禮儀的差異性

第二章 政務(wù)接待人員形象禮儀與著裝禮儀

**節(jié) 儀容禮儀 第二節(jié) 儀表禮儀 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀

第三章 政務(wù)接送禮儀與行為規(guī)范

**節(jié) 接機接站禮儀 1、接機接站流程 2、迎接禮儀 3、接機接站服務(wù)與行為規(guī)范 4、酒店預(yù)訂與入住安排 5、陪車與引導(dǎo)禮儀 第二節(jié) 會面禮儀 1、稱呼禮儀 2、問候禮儀 3、握手禮儀 第三節(jié) 送別禮儀

第四章 政務(wù)溝通禮儀

**節(jié) 交談技巧 1、**印象的要素 2、身體語言的運用 3、傾聽的藝術(shù) 4、電話禮儀 5、常用溝通技巧與禮儀6、業(yè)務(wù)洽談技巧與禮儀 第二節(jié) 交談的禁忌 1、身體距離 2、言談禁忌與交談中的敏感話題

第五章 政務(wù)接待活動禮儀

**節(jié) 會務(wù)接待禮儀 1、會場設(shè)計與布置 2、會場座次與桌牌擺放禮儀 3、會場用品及資料準(zhǔn)備 4、會中服務(wù)程序 5、茶歇禮儀 第二節(jié) 參觀陪同禮儀 1、引導(dǎo)禮儀 2、電梯、樓梯禮儀 3、進出門禮儀 4、講解禮儀 第三節(jié) 宴請禮儀 1、宴請前準(zhǔn)備禮儀（規(guī)格、地點、人員等） 2、邀請禮儀 3、點餐禮儀 4、宴請座次安排 5、餐桌用餐禮儀6、陪酒禮儀 第四節(jié) 饋贈禮儀 第五節(jié) 政務(wù)接待活動安全保衛(wèi)注意事項

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王老師