詳情描述
一、統(tǒng)帥洗衣機(jī)服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。
3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。
二、統(tǒng)帥洗衣機(jī)服務(wù)規(guī)范
1. 多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 在維修前，應(yīng)先向用戶詳細(xì)介紹維修步驟和費(fèi)用，讓用戶有心理準(zhǔn)備。
4. 在維修過程中，盡量保持房間整潔，及時(shí)清理維修垃圾，如有必要，應(yīng)先征得用戶同意才能移動(dòng)家具或設(shè)備。
5. 在維修結(jié)束后，應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，檢查是否有遺留物件，如有應(yīng)盡快處理。
6. 在維修過程中，如遇到無法處理的問題，應(yīng)向用戶說明情況，并提出可行的解決方案。
7. 在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)有新的故障或損壞，應(yīng)及時(shí)向用戶報(bào)告，并征得用戶同意后才能進(jìn)行維修。
8. 在維修過程中，應(yīng)尊重用戶的隱私，避免泄露用戶的個(gè)人信息。
9. 在維修結(jié)束后，應(yīng)向用戶詳細(xì)介紹使用方法和注意事項(xiàng)，確保用戶能正確使用設(shè)備。
三、服務(wù)質(zhì)量
1. 維修人員應(yīng)具備良好的技術(shù)水平和職業(yè)道德，能為用戶提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。
2. 維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照統(tǒng)帥洗衣機(jī)服務(wù)流程操作，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。
3. 維修人員應(yīng)尊重用戶意見，及時(shí)處理用戶問題，確保用戶滿意度。
4. 維修人員應(yīng)保持良好形象，不吸煙、不喝酒、不吃東西、不亂動(dòng)用戶物品。
5. 維修人員應(yīng)妥善保管用戶的個(gè)人信息和隱私，不泄露給第三方。
6. 維修人員應(yīng)按照約定時(shí)間提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如有特殊情況需提前通知用戶。
7. 在維修過程中，如遇到無法處理的問題，應(yīng)及時(shí)向公司技術(shù)部門報(bào)告，并妥善處理與用戶的溝通。
8. 在維修結(jié)束后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾，確保房間整潔。
9. 在維修過程中和結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)與用戶溝通交流，了解用戶需求和反饋。
圖片展示
