詳情描述
一、小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。
3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)?！?/p>
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細(xì)詢問并記錄用戶信息，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象、用戶要求等等。
8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，電話咨詢指導(dǎo)用戶正確使用，3小時(shí)后跟蹤回訪。
9. 無法修復(fù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)向用戶說明原因，并征求用戶意見，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。
10. 根據(jù)用戶地址、要求上門時(shí)間及自己的實(shí)際情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)。
11. 登門服務(wù)時(shí)必須遵守公司的保密制度，不得泄露用戶的任何信息。
12. 上門服務(wù)結(jié)束后，請(qǐng)用戶在維修單上簽字確認(rèn)，并填寫其他相關(guān)維修信息。
二、小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務(wù)前，務(wù)必檢查并攜帶必要的工具和備件，按時(shí)按約登門。
4. 上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)先敲門三下或按門鈴，得到允許后方可進(jìn)入。
5. 服務(wù)結(jié)束后，請(qǐng)用戶在維修單上簽字確認(rèn)，并填寫其他相關(guān)維修信息。
6. 服務(wù)人員不得接受用戶任何形式的酬金或禮物。
7. 服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)權(quán)，不得向任何人泄露用戶的個(gè)人信息。
8. 服務(wù)人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，對(duì)用戶的要求和建議應(yīng)認(rèn)真傾聽并積極處理。
9. 服務(wù)人員應(yīng)愛護(hù)用戶的家具、電器等物品，不得損壞或丟失用戶的物品。
10. 服務(wù)人員應(yīng)保護(hù)用戶的合法權(quán)益，不得侵犯用戶的合法權(quán)益。
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