詳情描述
一、博世洗衣機(jī)服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)時，應(yīng)精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)?！?/p>
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細(xì)詢問并記錄用戶信息，確保用戶信息的準(zhǔn)確。
二、博世洗衣機(jī)服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務(wù)時，應(yīng)注意安全操作，避免對環(huán)境和他人造成不良影響。
4. 在維修過程中，如遇到問題需要解決，應(yīng)先與用戶溝通，并征得用戶的同意后再進(jìn)行操作。
5. 維修完成后，應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈，確保不留安全隱患。
6. 服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)向用戶致謝并道別，告知用戶使用注意事項和返修期限等。
三、服務(wù)要求
1. 服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識，能夠準(zhǔn)確判斷問題并提出解決方案。
2. 服務(wù)人員應(yīng)具有良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度，能夠與用戶建立良好的關(guān)系。
3. 服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶隱私，不得泄露用戶個人信息。
4. 服務(wù)人員應(yīng)遵守公司規(guī)定，不得接受用戶饋贈或索取費用。
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