詳情描述
一、洗衣機(jī)美諾洗衣機(jī)服務(wù)流程如下：
1. 服務(wù)人員接受顧客上門(mén)服務(wù)任務(wù)后，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、安裝或維修現(xiàn)象、用戶要求等等。如果信息不詳細(xì)，如地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、無(wú)購(gòu)買(mǎi)日期、維修現(xiàn)象不詳?shù)龋c導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)、上級(jí)核實(shí)。
2. 根據(jù)用戶反映的維護(hù)現(xiàn)象分析維修原因，及時(shí)準(zhǔn)備所需配件，如果無(wú)此配件，則馬上領(lǐng)用或申請(qǐng)配件。根據(jù)用戶地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己手中已接活的情況分析能否按時(shí)上門(mén)服務(wù)。如果時(shí)間太短，不能保證按時(shí)到達(dá)，或同其他用戶上門(mén)時(shí)間沖突，要向用戶道歉并說(shuō)明原因，征得用戶同意與用戶改約時(shí)間，若用戶不同意，轉(zhuǎn)其他人或反饋部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
3. 如果離用戶住地路途遙遠(yuǎn)，無(wú)法保證按約定時(shí)間上門(mén)。要向顧客道歉說(shuō)明原因，然后可以協(xié)商解決方法，比如上門(mén)時(shí)間延遲或者客戶自行把洗衣機(jī)運(yùn)到維修地點(diǎn)。
4. 洗衣機(jī)理貨員攜帶商品與顧客一同到服務(wù)中心驗(yàn)明商品，并開(kāi)箱檢驗(yàn)，雙方在外送訂單上簽字確認(rèn)。
5. 稽查員檢查以下內(nèi)容：購(gòu)物小票金額及收據(jù)金額是否與訂單所列金額相符；開(kāi)箱檢驗(yàn)外送訂單上商品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)是否與商品實(shí)物相符。
二、美諾洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
1、洗衣機(jī)維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門(mén)費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒(méi)排除，不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購(gòu)正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。
7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行返修，返修期為三個(gè)月，在返修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問(wèn)題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
美諾洗衣機(jī)專(zhuān)業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以讓客戶買(mǎi)的放心、用的安心。
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