詳情描述
一、海信洗衣機服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯(lián)系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務?！?/p>
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因。
8. 根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況，按時到達并提前與用戶聯(lián)系，告知大致到達時間。
二、海信洗衣機服務規(guī)范
1. 多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 嚴禁向用戶索要財務或提出無理要求。
4. 上門服務人員必須持有相關證件，以便用戶核實身份。
5. 嚴禁在維修過程中擅自改變用戶家中的設施設備。
6. 維修結束后，必須將現(xiàn)場清理干凈，并將維修時所使用的工具整理好帶走。
7. 在維修過程中，如遇到超出自身能力范圍的問題，應及時向用戶說明情況，并提出其他解決方案。
8. 在維修結束后，應向用戶詳細說明維修情況，并留下相關聯(lián)系電話，以便用戶有需要時隨時咨詢。
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