詳情描述
一、美大集成灶服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)?！?/p>
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時，盡可能減少對客戶生活的影響，如不損壞客戶的其他物品，不食用客戶的東西等。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場，并確保客戶家中恢復(fù)整潔。
10. 幫助客戶了解日常集成灶使用和保養(yǎng)知識，提出合理化建議。
11. 與客戶確認維修效果，填寫服務(wù)反饋表，客戶簽字確認。
12. 清理工具箱，禮貌告別客戶，感謝客戶的配合。
二、美大集成灶服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門美大集成灶服務(wù)流程需遵循上述規(guī)定，如有特殊情況需與用戶協(xié)商解決。
4. 嚴禁私自拿取或使用用戶物品，如確需使用，需提前征得用戶同意。
5. 對用戶提出的問題要認真負責(zé)，不得隨意解釋或推卸責(zé)任。
6. 服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)，不得隨意談?wù)摶蛐孤队脩魝€人信息。
7. 如遇到無法解決的問題，應(yīng)立即與公司咨詢?nèi)藛T聯(lián)系，尋求幫助或指導(dǎo)。
8. 服務(wù)人員應(yīng)保持誠信、高效、專業(yè)的形象，維護公司聲譽和用戶信任。
三、美大集成灶維修服務(wù)說明：
1、集成灶維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面，嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。
7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行返修，返修期為三個月，在返修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負責(zé)免費維修。
美大集成灶專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專業(yè)的技術(shù)團隊，可以讓客戶買的放心、用的安心。
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