詳情描述
一、爽購好太太集成灶服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)?！?/p>
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。
二、爽購好太太集成灶服務(wù)規(guī)范
1. 多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 在維修前，應(yīng)先向用戶詳細(xì)介紹維修步驟和費(fèi)用，讓用戶有心理準(zhǔn)備。
4. 在維修過程中，盡量保持現(xiàn)場整潔，并及時清理掉維修時產(chǎn)生的垃圾。
5. 在維修完畢后，應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈，并確保設(shè)備能正常工作。
6. 如果在維修過程中需要更換配件，應(yīng)及時告知用戶所需時間和費(fèi)用。
7. 在維修完畢后，應(yīng)向用戶詳細(xì)介紹使用方法和注意事項(xiàng)。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 在維修前，應(yīng)先向用戶詳細(xì)介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式。
3. 在維修過程中，如需增加維修項(xiàng)目或更換配件，應(yīng)及時告知用戶所需費(fèi)用。
4. 在維修完畢后，應(yīng)向用戶提供詳細(xì)的維修費(fèi)用清單，并請用戶確認(rèn)簽字。
四、其他事項(xiàng)
1. 在維修前，應(yīng)先向用戶詳細(xì)詢問設(shè)備的使用情況和故障現(xiàn)象，并做好記錄。
2. 在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)其他問題，應(yīng)及時向用戶說明，并請用戶決定是否需要繼續(xù)維修。
3. 如果在維修過程中出現(xiàn)無法解決的問題，應(yīng)向用戶道歉并說明情況，并提出解決方案。
4. 在維修完畢后，應(yīng)向用戶詳細(xì)介紹使用方法和注意事項(xiàng)，并請用戶確認(rèn)簽字。
5. 在維修過程中，應(yīng)注意安全，避免發(fā)生意外事故。集成灶維修上門爽購好太太集成灶服務(wù)規(guī)范說明
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