詳情描述
一、服務內(nèi)容
1. 上門維修：根據(jù)客戶需求，提供上門維修服務，包括故障診斷、零件更換、系統(tǒng)調(diào)試等。
2. 零件更換：根據(jù)客戶需求，提供各類冰箱零件的更換服務，如電視機邏輯板、冰箱壓縮機等。
3. 系統(tǒng)調(diào)試：針對冰箱的特殊需求，提供系統(tǒng)調(diào)試服務，如音頻系統(tǒng)調(diào)試、智能系統(tǒng)升級等。
4. 預防性維護：根據(jù)客戶預約，提供預防性維護服務，包括定期清洗、保養(yǎng)等。
二、伊萊克斯冰箱服務流程
1. 客戶客戶通過電話、微信等方式進行咨詢，了解服務詳情和服務費用。
2. 預約時間：根據(jù)客戶需求和時間安排，預約上門服務時間。
3. 上門維修：在預約時間內(nèi)，技術人員上門進行維修服務。
4. 服務確認：維修完成后，客戶對維修效果進行確認，并簽署服務評價表。
5. 后期回訪：在維修后的三天內(nèi)，進行電話回訪，了解冰箱使用情況。
三、服務質(zhì)量
1. 快速響應：在接到客戶咨詢后，應在30分鐘內(nèi)進行回復。
2. 專業(yè)維修：使用的技術人員應具備冰箱維修技能和經(jīng)驗。
3. 確保安全：維修過程中，應遵守操作規(guī)程，確?？蛻舻娜松戆踩驮O備安全。
4. 滿意服務：以客戶滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)的服務。
四、服務費用
1. 明碼標價：服務費用應明碼標價，客戶在咨詢時即可了解服務費用。
2. 按項目收費：根據(jù)維修的項目和使用的零件進行收費。
3. 優(yōu)惠措施：根據(jù)客戶累計消費金額，提供一定的優(yōu)惠措施。
五、伊萊克斯冰箱服務承諾
1. 上門時間：在預約時間內(nèi)上門服務，如因特殊情況無法按時到達，應提前與客戶溝通。
2. 服務期限：維修后的返修期為7天，如出現(xiàn)同一問題，應免費進行再次維修。
3. 客戶保留：在維修過程中，不得私自保留客戶的物品。
4. 投訴處理：如客戶對服務有投訴，應認真聽取并盡快處理。
六、注意事項
1. 安全保障：在維修前，應先檢查設備的電源是否關閉，并確保設備無電。
2. 技術支持：如遇到無法解決的問題，應及時與商家聯(lián)系，獲取技術支持。
3. 服務形象：技術人員在上門服務時，應穿著整潔的工作服，保持良好的形象。
