詳情描述
一、服務理念
1. 公開：維修收費標準公開透明，維修過程公開，便于消費者監(jiān)督。
2. 公正：憑借專業(yè)技術和豐富經(jīng)驗，公正對待每一位消費者，保障消費者權益。
3. 公平：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，公平競爭，不弄虛作假，不欺騙消費者。
二、寬博冰柜服務承諾
1. 維修質(zhì)量承諾：確保維修質(zhì)量可靠，提供專業(yè)的維修方案和維修服務。
2. 價格公開承諾：維修費用公開透明，不亂收費，不隱瞞費用。
3. 維修時間承諾：按照預約時間準時到達，如因不可抗力因素造成維修時間延長，將提前告知消費者。
4. 客戶隱私承諾：保護客戶隱私，維修過程中需對客戶隱私信息進行保密。
5. 服務態(tài)度承諾：工作人員服務態(tài)度熱情、禮貌，耐心解答消費者疑問。
三、寬博冰柜服務流程
1. 預約消費者可通過電話、網(wǎng)站、微信等渠道進行預約咨詢，詳細了解維修寬博冰柜服務細則和收費標準。
2. 上門檢測：技術人員將上門對冰柜進行全面檢測，準確找出故障原因。
3. 制定維修方案：根據(jù)檢測結果，技術人員制定維修方案，與消費者充分溝通并得到消費者確認后開始維修。
4. 專業(yè)維修：技術人員憑借專業(yè)技術和豐富經(jīng)驗，對冰柜進行專業(yè)維修。
5. 維修質(zhì)量檢測：維修完成后，技術人員將對冰柜進行嚴格的質(zhì)量檢測，確保維修質(zhì)量可靠。
6. 填寫維修單：維修完成后，技術人員將填寫維修單，詳細記錄維修內(nèi)容和維修費用等信息。
7. 費用結算：消費者按照維修單上的費用信息進行結算，可通過現(xiàn)金、銀行卡、微信等多種支付方式進行支付。
8. 維修回訪：維修完成后，將對消費者進行電話回訪，了解維修情況和消費者滿意度，以便及時改進服務質(zhì)量。
四、寬博產(chǎn)品維修收費標準：
1、首先該機是否屬于保修期內(nèi)的冰柜，如是保修期內(nèi)的冰柜，應按保修期內(nèi)的有關條例執(zhí)行，若保修期外的冰柜，應先向用戶講明，出示收費標準，征得用戶用意后，進行檢修。
2、保修期內(nèi)、外的確定應以用戶購機發(fā)票的日期為準，如用戶丟失發(fā)票，以冰柜出廠的外機編號為準，都沒有者不享受保修服務，但應提供有償維修服務。
3、維修時首先檢查判斷機器的故障，確定維修項目，判斷要準確，檢查要仔細認真。
4、用戶講明所需的維修項目及更換部件的明細，對照收費標準和零部件價格表，確定維修價格，用戶同意后進行維修。
5、維修過程中應實事求是，不得更換沒有損壞的部件，如因缺氟引起的制冷制熱效果差，應按實際充注量收取材料費，不準超出定量收費。并在維修記錄單中分別填寫充氟前后的進出風溫度。
6、維修完畢后，必須填寫維修記錄單，記錄單中填寫的項目應完整無缺，并有用戶簽字確認。
7、收款時，向用戶提供發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)，在專用收據(jù)的有效期內(nèi)必須向用戶提供發(fā)票。
8、在選用配件方面，嚴把質(zhì)量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
9、在收費方面，嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。
10、服務所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負責免費維修。
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