詳情描述
【培訓特色】
針對企業(yè)員工水平及需求,定制化上門培訓。
多位講師均具有行業(yè)豐富經驗:
出身于五星級酒店、航空公司、全球旅游文化小姐;高級禮儀培訓師、儀態(tài)訓導師。
【培訓時間】
1天-3天,根據(jù)企業(yè)情況協(xié)商確定。
【培訓大綱】
可根據(jù)實際情況調整。
《服務接待禮儀》部分大綱:
一講 高端服務人員職業(yè)素養(yǎng):
一、陽光心態(tài)與高效執(zhí)行:
1.服務人員心態(tài)“五大陷阱”。
2.積極陽光的“六星級”心態(tài)與負面情緒緩解。
3.提升執(zhí)行力的落地方法。
二、禮儀意識:
1.禮儀認知。
2.服務人員的自我重新定義。
第二講 高端服務人員職業(yè)形象塑造:
一、儀容儀表規(guī)范:
1.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求。
2.女士化妝與男士修面的具體要領。
3.著裝規(guī)范與禁忌。
4.現(xiàn)場個案分析與診斷:如何提升“你”的儀容儀表。
二、訓練有素的儀態(tài)舉止禮儀:
專業(yè)儀態(tài)訓練: 微笑、表情目光。
1.專業(yè)行姿訓練:站、坐、行、蹲等。
2.不良體態(tài)糾正與自我訓練引導。
第三講 服務禮儀提升實訓:
一、全崗位通用禮儀訓導:
1.鞠躬禮儀。
2.問候禮儀。
3.陪同、引路禮儀。
4.指示禮儀。
5.開關門、上下樓梯、電梯禮儀。
6.遇客禮儀。
7.奉茶禮儀。
8.遞送物品的禮儀。
9.送客禮儀。
10.服務溝通禮儀與用語規(guī)范,等等。
二、高品質接待服務提升策略與落地技巧:
1.如何提高對客人關注度。
2.“熱情有度、零度干擾”的落地應用。
3.超前服務、精細化服務、個性化服務。
4.突發(fā)事件處理技巧。
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