詳情描述
【培訓(xùn)特色】
針對企業(yè)員工水平及需求，定制化上門培訓(xùn)。
多位講師均具有行業(yè)豐富經(jīng)驗：
出身于五星級酒店、航空公司、全球旅游文化小姐；高級禮儀培訓(xùn)師、儀態(tài)訓(xùn)導(dǎo)師。
【培訓(xùn)時間】
1天-3天，根據(jù)企業(yè)情況協(xié)商確定。
【培訓(xùn)大綱】
可根據(jù)實際情況調(diào)整。
《服務(wù)接待禮儀》部分大綱：
一講 高端服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)：
一、陽光心態(tài)與高效執(zhí)行：
1.服務(wù)人員心態(tài)“五大陷阱”。
2.積極陽光的“六星級”心態(tài)與負(fù)面情緒緩解。
3.提升執(zhí)行力的落地方法。
二、禮儀意識：
1.禮儀認(rèn)知。
2.服務(wù)人員的自我重新定義。
第二講 高端服務(wù)人員職業(yè)形象塑造：
一、儀容儀表規(guī)范：
1.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求。
2.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)。
3.著裝規(guī)范與禁忌。
4.現(xiàn)場個案分析與診斷：如何提升“你”的儀容儀表。
二、訓(xùn)練有素的儀態(tài)舉止禮儀：
專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練： 微笑、表情目光。
1.專業(yè)行姿訓(xùn)練：站、坐、行、蹲等。
2.不良體態(tài)糾正與自我訓(xùn)練引導(dǎo)。
第三講 服務(wù)禮儀提升實訓(xùn)：
一、全崗位通用禮儀訓(xùn)導(dǎo)：
1.鞠躬禮儀。
2.問候禮儀。
3.陪同、引路禮儀。
4.指示禮儀。
5.開關(guān)門、上下樓梯、電梯禮儀。
6.遇客禮儀。
7.奉茶禮儀。
8.遞送物品的禮儀。
9.送客禮儀。
10.服務(wù)溝通禮儀與用語規(guī)范，等等。
二、高品質(zhì)接待服務(wù)提升策略與落地技巧：
1.如何提高對客人關(guān)注度。
2.“熱情有度、零度干擾”的落地應(yīng)用。
3.超前服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)、個性化服務(wù)。
4.突發(fā)事件處理技巧。
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